職位說明:
1.技術(shù)運維與支持(50%)
a.負責客戶現(xiàn)場系統(tǒng)的日常運維:包括服務(wù)監(jiān)控、日志分析、功能測試、版本發(fā)布與回顧;
b.快速響應(yīng)并處理客戶通過運維群、工單平臺等渠道提交的問題,獨立解決常規(guī)技術(shù)問題(如配置調(diào)整、簡單BUG修復(fù)、SQL優(yōu)化等);
c.對復(fù)雜需求或技術(shù)難題,精準定位、清晰描述,并高效協(xié)同后端研發(fā)團隊推進解決,全程跟蹤閉環(huán),及時向客戶反饋進展;
d.建立并維護客戶問題知識庫,定期輸出運維報告與改進建議。
二、需求管理與業(yè)務(wù)協(xié)同(30%)
1.深入客戶業(yè)務(wù)一線,成為客戶信賴的“技術(shù)顧問”,主動挖掘痛點與潛在需求;
2.協(xié)助客戶規(guī)范需求描述,進行初步可行性評估與優(yōu)先級排序,形成標準需求文檔;
3.推動需求進入研發(fā)流程,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源保障交付節(jié)奏,參與UAT測試與上線驗收;
4.配合公司銷售,提供技術(shù)和業(yè)務(wù)視角支持項目擴容、后期建設(shè)等業(yè)務(wù)拓展機會。
三、項目統(tǒng)籌與客戶關(guān)系(20%)
1.制定并執(zhí)行項目運維與迭代計劃,把控關(guān)鍵節(jié)點(如版本發(fā)布、驗收、回款);
2.主導(dǎo)日??蛻魷贤〞h,清晰傳遞項目狀態(tài),管理客戶預(yù)期,提升滿意度;
3.維護良好的客戶關(guān)系,樹立專業(yè)、可靠、響應(yīng)迅速的服務(wù)形象;
4.定期向公司管理層匯報項目健康度、風險預(yù)警及業(yè)務(wù)機會。
崗位要求:
【硬性條件】
1.統(tǒng)招本科及以上學歷,計算機、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.2年以上Java開發(fā)經(jīng)驗,具備扎實的編程基礎(chǔ):熟練掌握Java核心(IO、多線程、集合、JVM基礎(chǔ))、面向?qū)ο笤O(shè)計;
3.熟悉主流開發(fā)框架:Spring / Spring Boot / MyBatis(或iBatis) 至少一種,并有實際項目經(jīng)驗;
4.熟悉微服務(wù)架構(gòu)(如Spring Cloud),了解分布式系統(tǒng)常見組件:緩存(Redis)、消息隊列(Kafka/RabbitMQ)、搜索引擎(Elasticsearch) 等;
5.熟練使用Linux操作系統(tǒng),能高效運用常用命令進行日志查看、進程管理、網(wǎng)絡(luò)診斷等;
6.熟悉至少一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(MySQL / Oracle),具備基本SQL編寫與調(diào)優(yōu)能力;
7.具備基礎(chǔ)的Shell/Python腳本編寫能力者優(yōu)先。
【軟性素質(zhì)】
1.出色的溝通協(xié)調(diào)與客戶導(dǎo)向意識:能與不同層級客戶(業(yè)務(wù)/技術(shù)/管理層)有效對話,換位思考,化解矛盾;
2.強烈的責任心與抗壓能力:可長期駐場,適應(yīng)客戶現(xiàn)場工作節(jié)奏,對問題“首問負責、一跟到底”;
3.具備初步項目管理思維:能制定計劃、識別風險、推動執(zhí)行,有PMP/Scrum認證者優(yōu)先;
4.積極主動,具備業(yè)務(wù)敏感度,愿意從“技術(shù)執(zhí)行者”成長為“客戶業(yè)務(wù)伙伴”
【加分項】
1.有運營商等大型國企行業(yè)客戶駐場運維或交付經(jīng)驗;
2.熟悉DevOps流程(GitLab CI/CD、Jenkins、Docker等);
3.具備前端基礎(chǔ)(Vue/React)或運維監(jiān)控工具(Zabbix/Prometheus/Grafana)使用經(jīng)驗;
4.有從技術(shù)崗成功轉(zhuǎn)型項目經(jīng)理的經(jīng)歷優(yōu)先。