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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、微笑服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)公司客戶檔案的管理，將客戶建檔、跟蹤等全過程的客戶信息資料及時(shí)錄入客戶信息管理系統(tǒng)，并同步保管客戶文本資料；
3、負(fù)責(zé)接聽公司客戶服務(wù)熱線400電話，解答來電客戶的業(yè)務(wù)咨詢或投訴建議，詳實(shí)書面記錄客戶訴求、投訴及反饋建議，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶；
4、負(fù)責(zé)將客戶提出的意見和建議進(jìn)行歸納整理，形成分析報(bào)告提交部門參考；
5、負(fù)責(zé)標(biāo)本到庫后的跟蹤，及時(shí)短信告知儲(chǔ)戶，跟進(jìn)標(biāo)本質(zhì)檢結(jié)果，并將結(jié)果反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)人員；
6、負(fù)責(zé)公司分期客戶的回款跟進(jìn)工作，做好分期客戶的回款跟進(jìn)，保證回款的及時(shí)準(zhǔn)確；負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等新媒體宣傳工具的運(yùn)營管理；
7、負(fù)責(zé)公司物料倉庫的管理，進(jìn)行出入庫管理，建立出入庫臺(tái)賬，定期進(jìn)行物料整理盤點(diǎn)和衛(wèi)生環(huán)境清潔，保證市場(chǎng)和生產(chǎn)物料的及時(shí)供應(yīng)，庫存準(zhǔn)確；
8、負(fù)責(zé)公司合作客戶的回訪工作，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并形成滿意度調(diào)查報(bào)告提交部門參考。
任職要求
1、婦產(chǎn)、文秘、營銷等相關(guān)專業(yè)，?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
2、文件管理、數(shù)據(jù)處理、突發(fā)事件應(yīng)急處理的能力；
3、擅長(zhǎng)跨部門溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)資源并能按照相應(yīng)節(jié)點(diǎn)解決實(shí)際需求；
4、高度的責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)；
5、抗壓能力強(qiáng)，有嚴(yán)格的保密意識(shí)。