職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
工作內(nèi)容：
1、通過(guò) ticket、mail、Facebook、discord 等渠道，使用英語(yǔ)與海外玩家進(jìn)行溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答其關(guān)于游戲性的各類(lèi)問(wèn)題，確保為玩家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2、具備對(duì)敏感問(wèn)題的敏銳感知能力，密切關(guān)注玩家反饋，若出現(xiàn)突發(fā)性群體問(wèn)題，需第一時(shí)間向組長(zhǎng)報(bào)告，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
3、詳細(xì)記錄客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，建立完善的客戶(hù)問(wèn)題檔案，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)處理，并將處理結(jié)果主動(dòng)告知玩家，保證玩家的知情權(quán)。
4、積極收集用戶(hù)對(duì)游戲的建議，認(rèn)真記錄游戲中出現(xiàn)的 bug，同時(shí)密切關(guān)注用戶(hù)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門(mén)，為游戲的優(yōu)化和改進(jìn)提供參考。
5、每日對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總總結(jié)，梳理問(wèn)題類(lèi)型、數(shù)量及處理情況，完成日?qǐng)?bào)的撰寫(xiě)工作，為團(tuán)隊(duì)的管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。
工作要求：
已離職15號(hào)能入職參加培訓(xùn)
日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先， 線上打字熟練， 不需要外呼。
可以接受倒班， 月休8天
1、通過(guò) ticket、mail、Facebook、discord 等渠道，使用英語(yǔ)與海外玩家進(jìn)行溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答其關(guān)于游戲性的各類(lèi)問(wèn)題，確保為玩家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2、具備對(duì)敏感問(wèn)題的敏銳感知能力，密切關(guān)注玩家反饋，若出現(xiàn)突發(fā)性群體問(wèn)題，需第一時(shí)間向組長(zhǎng)報(bào)告，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
3、詳細(xì)記錄客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，建立完善的客戶(hù)問(wèn)題檔案，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)處理，并將處理結(jié)果主動(dòng)告知玩家，保證玩家的知情權(quán)。
4、積極收集用戶(hù)對(duì)游戲的建議，認(rèn)真記錄游戲中出現(xiàn)的 bug，同時(shí)密切關(guān)注用戶(hù)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門(mén)，為游戲的優(yōu)化和改進(jìn)提供參考。
5、每日對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總總結(jié)，梳理問(wèn)題類(lèi)型、數(shù)量及處理情況，完成日?qǐng)?bào)的撰寫(xiě)工作，為團(tuán)隊(duì)的管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。
工作要求：
已離職15號(hào)能入職參加培訓(xùn)
日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先， 線上打字熟練， 不需要外呼。
可以接受倒班， 月休8天
工作地點(diǎn)
甘井子區(qū)大連設(shè)計(jì)城B座
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肖女士/招聘經(jīng)理
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢(xún)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售；通訊設(shè)備銷(xiāo)售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣(mài)遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專(zhuān)用設(shè)備修理；停車(chē)場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷(xiāo)售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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