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工作職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)大客戶的全生命周期管理，持續(xù)深耕并提升客戶滿意度。
2．作為售后階段的客戶對(duì)接人，負(fù)責(zé)銜接前端銷售部與后端服務(wù)交付部門溝通，構(gòu)建良好的溝通渠道，全面支持重點(diǎn)客戶
3. 負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)大客戶服務(wù)需求的了解，制定服務(wù)策略及大客戶服務(wù)保障方案，落地執(zhí)行，并做好相關(guān)資源的規(guī)劃與協(xié)調(diào)；
4. 對(duì)重點(diǎn)客戶的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，定期對(duì)客戶端的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)整理客戶情況，確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到既定目標(biāo)和客戶體驗(yàn)優(yōu)化；
5. 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶升級(jí)問題處理與協(xié)調(diào)，維護(hù)客戶關(guān)系，并在公司內(nèi)部推動(dòng)改善；
6. 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶商機(jī)挖掘，支持公司業(yè)務(wù)拓展。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
2. 具有ITIL foundation、PMP認(rèn)證優(yōu)先
3.五年以上企業(yè)級(jí)IT產(chǎn)品大客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)PC等計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)掌握熟練；
4. 有責(zé)任心，并能在日常工作中很好實(shí)踐客戶體驗(yàn)優(yōu)先
5. 具備優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力
6. 具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行能力。