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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理金融客戶(hù)的投訴，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。
2、了解并掌握信貸類(lèi)相關(guān)法律法規(guī)和政策，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息和專(zhuān)業(yè)的建議。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、分析，并提出改進(jìn)措施，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、收集客戶(hù)反饋，分析投訴原因，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，為公司決策提供參考。
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，金融、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、具備 2 年以上金融信貸類(lèi)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉投訴處理流程，有重大渠道客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效地與客戶(hù)溝通并解決問(wèn)題。
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠處理各種復(fù)雜的投訴情況。
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)操守，能夠保守公司和客戶(hù)的機(jī)密信息。