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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)投訴案件的跟進(jìn)處置，及時同步處置結(jié)論／意見，避免投訴升級。
2、負(fù)責(zé)投訴問題歸類及分析，對作業(yè)組流程規(guī)則提出改進(jìn)措施，同時根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則迭代不斷優(yōu)化投訴流程。
3、根據(jù)投訴風(fēng)險(xiǎn)等級劃分，對各渠道外溢的輿情／投訴案件進(jìn)行處理；
4、完成組織交辦的其他工作。
任職要求
1、大專及其以上學(xué)歷，要求有金融類客訴經(jīng)驗(yàn)；
2、具備出色的溝通能力和問題解決技巧；
3、具有積極的工作態(tài)度，愿意學(xué)習(xí)和成長。
4.35歲以下
工作時間
月休8天，排休
薪資待遇