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崗位職責(zé)：
1、策劃、組建、培訓(xùn)、管理及維持客戶現(xiàn)場服務(wù)隊(duì)伍、員工任務(wù)分配的持續(xù)優(yōu)化；
2、不定期拜訪客戶，了解客戶潛在需求并推進(jìn)相關(guān)問題的改進(jìn)，進(jìn)一步滿足客戶需求；
3、制定客戶現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)流程，針對客戶現(xiàn)場問題進(jìn)行快速反應(yīng)，初步原因分析并及時制定遏制措施，推動內(nèi)部進(jìn)行問題改進(jìn)，按時完成問題解決報(bào)告并向客戶提交批準(zhǔn)；
4、對問題改進(jìn)后在客戶現(xiàn)場的效果追蹤驗(yàn)證；
有效溝通，消除顧客方對公司的不利考核和影響
5、客戶相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計(jì)分析；
6、售后市場三包件數(shù)據(jù)的收集分析，主導(dǎo)售后問題的改進(jìn)并跟蹤改進(jìn)效果；
7、持續(xù)改進(jìn)：通過推動持續(xù)改進(jìn)活動和鼓勵創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案和流程，提高質(zhì)量部門的競爭力和客戶滿意度；
職位要求：
1、具有3年以上內(nèi)飾/外飾/座椅產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)制作質(zhì)量問題報(bào)告，能夠使用英語與客戶日常交流匯報(bào)
2、熟悉汽車零部件行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和方法，具備一定的質(zhì)量管理知識；
3、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識，具備良好的協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；