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工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的工單處理，問(wèn)題定位與需求分析；
2.維護(hù)客戶并跟進(jìn)客戶反饋的線上問(wèn)題及業(yè)務(wù)咨詢；
3.定期對(duì)技術(shù)支持問(wèn)題開(kāi)展質(zhì)量回溯工作，傳遞產(chǎn)品質(zhì)量及優(yōu)化需求，發(fā)掘客戶需求和使用痛點(diǎn)并形成建議報(bào)告；
4.產(chǎn)品相關(guān)使用文檔編寫，維護(hù)常見(jiàn)問(wèn)題列表；
5.具備定義問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能針對(duì)產(chǎn)品使用的專題問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)；
崗位要求：
1.計(jì)算機(jī)技術(shù)類相關(guān)專業(yè)背景，本科以上；
2.掌握一門通用編程語(yǔ)言，有Web產(chǎn)品測(cè)試經(jīng)歷優(yōu)先；
3.了解并掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)（Hadoop/Spark/Hive等），具備數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模理論，學(xué)習(xí)過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品者優(yōu)先；
4.熟悉常見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)用法及SQL語(yǔ)法，有一定數(shù)據(jù)分析能力；
5.具備良好的文檔輸出能力，能夠進(jìn)行產(chǎn)品文檔的文檔編寫、驗(yàn)證工作，有客戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6.做事細(xì)心不毛躁，責(zé)任心強(qiáng)，能夠快速學(xué)習(xí)新的領(lǐng)域知識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)好，擅長(zhǎng)與客戶進(jìn)行問(wèn)題和需求的溝通交流。