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主管崗位職責：
（一），客服主管崗位職責：
1.在項目經(jīng)理的領導下，負責日常客服部的具體事務。主管入住服務、綠化保潔服務(若外包則進行監(jiān)管)、便民特約、專項服務等過程的具體控制；
2.按照質量管理體系文件的要求實施規(guī)范管理,組織開展各項達標創(chuàng)優(yōu)活動,編制、審批年度/月份各類工作計劃，負責中心的相關文件、表單的審核及對外文件的簽發(fā)，并做好本中心重要文件及資料的日常監(jiān)管工作；
3.負責本中心與公司綜合管理部的對接工作，負責本物業(yè)服務中心的人員考勤、食堂管理，協(xié)助項目經(jīng)理的文檔、報告、信息傳遞等工作；
4.在項目經(jīng)理的指導下做好編制申報月采購計劃工作、負責各部門員工的培訓資料、工作例會紀要的記錄及各類質量記錄資料的建立和歸檔工作；
5.根據(jù)本部門崗位職責要求，組織開展專業(yè)管理工作，做到員工之間分工明確，責任落實，定期考核、評比員工工作績效；
6.參與部門員工的招聘、入職培訓，制定并實施本部門員工教育培訓計劃，根據(jù)員工情況和管理工作的需要，修訂員工崗位職責和作業(yè)標準；
7.每周至少召開一次客戶服務工作例會，并有會議記錄；
8.組織辦理業(yè)主入住手續(xù)和裝修的申請與驗收等工作，做好項目所轄物業(yè)內客戶違法行為的監(jiān)督、檢查及整治工作；
9.組織和督促客服專員、收費員開展各項收費的催繳工作，定期組織進行收費進展與質量目標完成情況的分析，開源節(jié)流；
10.根據(jù)總的質量品質方針，執(zhí)行本物業(yè)服務中心服務品質提升計劃；
11.對本物業(yè)中心進行日常品質督查，配合公司品質管理部組織各項專項檢查，定期向本項目經(jīng)理提交品質檢查報告；
12.協(xié)助項目經(jīng)理開展月檢、周檢工作;對各項服務過程及相關各口工作的檢查、記錄，對不合格的服務提出糾正和預防措施，并負責跟蹤閉合；
13.及時對客戶的報事報修進行跟蹤，抽查客戶報修單進行回訪，并對回訪情況進行分析；
14.定期對本小區(qū)內客戶進行隨訪，并對隨訪客戶的意見和建議進行分析，提出合理處理意見；
15.組織開展客戶意見征詢的工作，匯總、分析各類客戶意見并跟進處理情況；16.協(xié)助客服專員及時處理客戶的輕微投訴和及時給予承諾并組織處理，并做好回訪工作；
17.負責接待客戶重大投訴，及時給予承諾和組織處理，并將重大投訴及時匯報項目經(jīng)理；
18.負責客戶檔案、文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作；
19.每月辦公用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管；
20.協(xié)助項目經(jīng)理編制本小區(qū)年度社區(qū)文化活動計劃，籌辦小區(qū)宣傳欄，積極推動社區(qū)文化的開展。
（二）工程維修主管崗位職責：
1.在項目經(jīng)理的直接領導下，全面負責本部門經(jīng)營管理目標，有效實施物業(yè)附屬設備設施的管理、正常運行和維護，對本部門的工作和服務質量負責；
2.組織貫徹各項通用管理標準和工作標準，配合編制、實施、調整、修訂工程服務標準；
3.根據(jù)本項目年度經(jīng)營管理目標，編制并審定本部門年度物資裝備計劃、年度公共用水、用電計劃，年度工具配置計劃、 設備保養(yǎng)計劃，監(jiān)督檢查各專業(yè)執(zhí)行情況，保證全年工作質量；
4.負責本部門年度、月度管理費用的預算編制、費用控制。負責制定本部門的節(jié)能管理辦法，審定各工程設備的節(jié)能計劃與措施，組織貫徹實施；
5.參與部門員工的招聘，負責本部門培訓工作的落實和檢查，督促部門員工學習業(yè)務知識和各種新知識，不斷提高工作技能；
6.全面負責部門人員的工作安排及業(yè)務考評和考勤工作；
7.帶領本部門員工貫徹執(zhí)行公司的相關規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行本項目的各項操作程序，確保工作標準達到要求；
8.營造積極向上、活躍進取的管理團隊，努力實現(xiàn)公司與本部門的管理目標；
9.負責監(jiān)督本部門人員的工作計劃開展情況，并對工作計劃完成情況進行檢查及工作績效考核；
10.每周至少召開一次工程技術人員工作例會，并有會議記錄；
11.定期（每周不低于兩次）檢查各系統(tǒng)運行情況及維護保養(yǎng)情況，現(xiàn)場組織大型保養(yǎng)維修事項，督導本部門員工做好相關工作記錄；
12.制定機電設備、設備用品、備用件采購計劃，報項目經(jīng)理審核；
13.按規(guī)定程序審定本部門各種工程項目，定期對工程服務供方進行評審，參與評審工程類外包合同、工程項目，以及增改擴、大中小修計劃；
14.根據(jù)本項目系統(tǒng)設備的狀況，組織制定相應的應急預案，及時迅速地組織處理設備故障/事故，搶修突發(fā)性故障，確保各系統(tǒng)設施、設備的正常運行；
15.審閱檢查所轄區(qū)域內設備運行報表、水電抄表及其分析，掌握和調控水、電、燃氣的能源消耗，使之達到合理狀態(tài)；
16.督促各崗位人員的質量記錄，收集整理設備技術資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設備臺賬工作；
17.負責對客戶日常維修、公共設備設施維修、派出人員的工作質量的自檢與定期回訪，對本部門不合格服務的處理、糾正和預防措施的實施、跟蹤檢查；
18.向公司提出完善設施設備管理相關工作制度的建議，持續(xù)不斷地改進服務質量和提高業(yè)主對設施設備管理的滿意度；
19.配合項目處理客戶對工程類的投訴工作及對客戶裝修進行管理，檢查控制建筑安全及裝修規(guī)范。保持與本物業(yè)服務中心各部門及小區(qū)業(yè)主的良好溝通；
20.積極完成領導交辦的或相關部門需協(xié)辦的其他工作。
（三）秩序維護主管崗位職責：
1.負責本小區(qū)的安全安防管理工作；
2.制定適合轄區(qū)內的管理辦法和制度；
3.負責對轄區(qū)內各崗位人員工作檢查，對工作出現(xiàn)的問題及時處理；
4.定期檢查轄區(qū)內消防設施、設備，做好維護和保養(yǎng)工作；
5.負責管理服務范圍內的消防工作的培訓，設施的檢查，落實培訓應急預案；
6.定期對項目所有保安進行秩序維護相關培訓，保證秩序維護條線的專業(yè)化；
7.做好轄區(qū)公共秩序的維護工作，負責轄區(qū)內保安人員的指導和管理工作；
8.完成領導交辦的其他工作。
（四）環(huán)境維護主管崗位職責：
1.根據(jù)公司體系文件要求，落地執(zhí)行各類標準，保留過程監(jiān)管文件，形成管理閉環(huán)，對年度現(xiàn)場衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、四害消殺工作進行鋪排，每日現(xiàn)場巡檢，處理內外關于環(huán)境的投訴意見或建議；
2.對相關人員日常工作監(jiān)督，日常出勤人數(shù)抽查；定期進行操作培訓、檢查相關人員對機械設備、工具藥品等使用和管理；
3.現(xiàn)場綠化布局合理，植物狀態(tài)良好，死亡率及病蟲害低，公區(qū)及樓棟內清潔衛(wèi)生；
4.完成領導交辦的其他工作。