工作職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)度假酒店的日常運(yùn)營(yíng)管理,制定并落地年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,確保達(dá)成營(yíng)收、利潤(rùn)及客戶滿意度目標(biāo)。
2. 統(tǒng)籌酒店各部門(客房、餐飲、康樂(lè)、市場(chǎng)銷售等)的協(xié)同運(yùn)作,優(yōu)化服務(wù)流程與資源配置,提升運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)品質(zhì)。
3. 主導(dǎo)客戶體驗(yàn)管理,建立客戶反饋機(jī)制,針對(duì)賓客需求持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù),維護(hù)酒店品牌形象與市場(chǎng)口碑。
4. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng),制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,打造高執(zhí)行力、高服務(wù)意識(shí)的管理團(tuán)隊(duì)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
5. 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)趨勢(shì),制定差異化營(yíng)銷與品牌推廣策略,拓展客戶渠道,提升酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備5年以上高端度假酒店或高星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),其中3年以上同崗位或副總經(jīng)理級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉酒店全流程運(yùn)營(yíng)體系,掌握客戶關(guān)系管理、成本控制、團(tuán)隊(duì)管理等核心能力,有成功的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)案例。
4. 具備敏銳的市場(chǎng)洞察力與商業(yè)思維,能精準(zhǔn)把握客戶需求,制定有效的運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷策略。
5. 擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導(dǎo)力,能高效統(tǒng)籌跨部門工作,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
6. 具備較強(qiáng)的抗壓能力與問(wèn)題解決能力,能應(yīng)對(duì)復(fù)雜運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景與突發(fā)狀況。
注: 年齡不超過(guò)40周歲,男女不限
外派崗位,鄭州周邊市