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崗位職責(zé) 1.團(tuán)隊(duì)管理：協(xié)助客服經(jīng)理管理客服團(tuán)隊(duì)，包括人員排班、工作分配、培訓(xùn)組織等，監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理服務(wù)過程中的問題，確保服務(wù)質(zhì)量 2.數(shù)據(jù)整理分析：收集、整理和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、退貨率、客戶滿意度等，為管理層提供決策支持 3.流程優(yōu)化：協(xié)助客服經(jīng)理搭建售后sop并參與客服流程的優(yōu)化工作，提出改進(jìn)建議，提高客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量 4.客戶溝通與服務(wù)：通過聊天工具等與客戶進(jìn)行有效溝通，提供專業(yè)的售后服務(wù)并定期收集客戶反饋，提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議 5.培訓(xùn)與指導(dǎo)：協(xié)助客服經(jīng)理對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，傳授客服技巧和產(chǎn)品知識，幫助新員工快速成長 6.跨部門協(xié)作：與運(yùn)營、售前、產(chǎn)品等其他部門保持良好溝通和協(xié)作，確保客戶服務(wù)的連貫性和一致性。 7.其他任務(wù)：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。