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【急急招】醫(yī)療器械售后經(jīng)理

1-1.5萬(wàn)
  • 深圳南山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

二類醫(yī)療器械心電監(jiān)護(hù)類心血管科器械心臟外科器械
核心職責(zé)
一、售后服務(wù)體系建設(shè)：
1、制定醫(yī)療器械（如影像設(shè)備、手術(shù)機(jī)器人等）的售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)（SOP），含故障響應(yīng)、備件管理、現(xiàn)場(chǎng)支持等流程；
2、建立設(shè)備全生命周期服務(wù)檔案，確保100%合規(guī)（符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》要求）。
二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：
1、管理10-20人客服團(tuán)隊(duì)（含技術(shù)支持工程師、呼叫中心坐席等），制定KPI（如首次響應(yīng)≤2小時(shí)、故障解決率≥95%）；
2、每月組織醫(yī)療器械操作規(guī)范、GSP/GMP法規(guī)等專項(xiàng)培訓(xùn)。
三、重大事件處理
1、主導(dǎo)III類設(shè)備（如CT、呼吸機(jī)）的緊急故障處理，協(xié)調(diào)臨床專家、廠商工程師等多方資源；
2、針對(duì)客訴事件（如設(shè)備停機(jī)導(dǎo)致手術(shù)延誤），24小時(shí)內(nèi)出具根因分析報(bào)告。
四、客戶關(guān)系維護(hù)
1、定期巡檢三甲醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，收集設(shè)備使用反饋，推動(dòng)產(chǎn)品迭代；
2、設(shè)計(jì)客戶滿意度提升方案（如VIP客戶專屬服務(wù)通道）。
任職要求
一、硬性條件：
學(xué)歷：本科及以上，生物醫(yī)學(xué)工程、機(jī)械電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：5年以上醫(yī)療器械售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中2年管理崗經(jīng)歷（IVD、影像設(shè)備領(lǐng)域優(yōu)先）；
證書(shū)：持有《醫(yī)療器械從業(yè)資格證》（或入職半年內(nèi)考?。?
技能：精通CRM系統(tǒng)（如Salesforce）、熟悉DICOM/PACS等醫(yī)療數(shù)據(jù)協(xié)議。
二、軟性素質(zhì)：
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：能預(yù)判設(shè)備潛在風(fēng)險(xiǎn)（如監(jiān)護(hù)儀電極老化導(dǎo)致數(shù)據(jù)漂移）；
應(yīng)急能力：在FDA飛檢等突發(fā)審核中快速調(diào)取服務(wù)記錄；
跨部門協(xié)作：與技術(shù)、注冊(cè)部協(xié)同處理設(shè)備召回等復(fù)雜事件。
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工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)百旺信高科技工業(yè)園9棟5樓

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 深圳南山區(qū)
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

林女士/招聘顧問(wèn)

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悠派才選(上海)人力資源有限公司
卡思優(yōu)派人力資源集團(tuán)，成立于2007年。集團(tuán)運(yùn)行上海和無(wú)錫雙總部模式，是國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的業(yè)務(wù)涵蓋高端獵頭服務(wù)，白領(lǐng)招聘及外包服務(wù)，藍(lán)領(lǐng)外包服務(wù)及薪酬、人事相關(guān)外包、代理服務(wù)的綜合性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)旗下?lián)碛锌ㄋ极C頭、優(yōu)派外包、優(yōu)派好工作求職連鎖吧等品牌，是長(zhǎng)三角區(qū)域品牌影響力最廣、客戶數(shù)量最多、團(tuán)隊(duì)規(guī)模最大的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。公司使命致力于“放大人的價(jià)值”，愿景是“成為人才驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的面向客戶的令人敬仰的組織”，成為中國(guó)招聘與外包領(lǐng)域領(lǐng)先的人力資源服務(wù)商。
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