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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)受理網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)400熱線渠道的咨詢(xún)、投訴和建議，協(xié)助消保工單崗對(duì)日常工單、投訴進(jìn)行回訪；
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)消保專(zhuān)用郵箱管理，根據(jù)郵件類(lèi)型轉(zhuǎn)辦至相應(yīng)消保事務(wù)處理崗；
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)金業(yè)務(wù)消保工單臺(tái)賬登記、對(duì)客常規(guī)結(jié)清證明開(kāi)具及送達(dá)；
4.負(fù)責(zé)黑貓投訴等平臺(tái)我行相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)工作，發(fā)現(xiàn)輿情及時(shí)反饋消保工單崗核實(shí)處理，并登記好輿情監(jiān)測(cè)臺(tái)賬；
5.負(fù)責(zé)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)各類(lèi)客戶(hù)電話回訪工作；
6.協(xié)助編寫(xiě)客訴處理報(bào)告及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求
1.年齡30周歲以下，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；接受優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言具有親和力；
3.專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
4.溝通及應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶(hù)需求并清楚地傳達(dá)信息；
5.耐心和友好，與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，保持專(zhuān)業(yè)和禮貌，即使在面對(duì)挑戰(zhàn)性的客戶(hù)時(shí)也能保持冷靜；
6.具有責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)合作能力；
7.抗壓能力強(qiáng)，在快節(jié)奏和多任務(wù)的環(huán)境中保持冷靜，并處理好工作壓力；
8.具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，能夠不斷學(xué)習(xí)和積累新知識(shí)，提高自身專(zhuān)業(yè)能力；