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一、崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)處理家長(zhǎng)關(guān)于課程質(zhì)量、師資服務(wù)、退費(fèi)流程等方面的投訴與咨詢，耐心傾聽并記錄核心訴求。

2. 跟進(jìn)家長(zhǎng)投訴處理全流程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，制定合理解決方案，確保問題在規(guī)定時(shí)效內(nèi)妥善解決。

3. 處理家長(zhǎng)退費(fèi)申請(qǐng)，核對(duì)報(bào)名信息、費(fèi)用明細(xì)，按流程推進(jìn)退費(fèi)審批與到賬跟進(jìn)，同步向家長(zhǎng)反饋進(jìn)度。

4. 定期整理投訴與退費(fèi)數(shù)據(jù)，分析常見問題類型，提出優(yōu)化建議，降低同類問題重復(fù)率。

二、任職要求

1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)、投訴處理或教育行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 具備良好的溝通表達(dá)與情緒管理能力，能冷靜應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)情緒，高效解決糾紛。

3. 熟悉退費(fèi)流程與相關(guān)合規(guī)要求，有較強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)節(jié)把控能力，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范。

4. 認(rèn)同教育行業(yè)理念，有耐心、同理心，能站在家長(zhǎng)角度思考問題，維護(hù)機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)的良好關(guān)系。

三、工作地點(diǎn)：金山萬科里鼎制體育小鎮(zhèn)
【薪資福利】基本薪資+績(jī)效+滿勤+，綜合薪資5k-6k每周5.5天工作制，入職即繳納五險(xiǎn)，不定期團(tuán)建，節(jié)假日/生日等福利。