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更新于 1月7日

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進(jìn)線客服 180/天八小時(shí)工作制工作輕松不加班

5000-6000元

蘇州虎丘區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
兼職/臨時(shí)
招10人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服倒班制

一、崗位職責(zé)
1. 通過(guò)電話或多媒體在線，了解客戶及門店問(wèn)題，記錄有效信息，為客戶及門店提供有效的解決方案；
2. 處理客戶投訴、輿情等協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，并規(guī)定時(shí)效跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意；
3. 記錄客戶信息和問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議；
4. 跨部門協(xié)調(diào)能力：跨部門制定解決方案，確保形成閉環(huán)反饋；
5. 對(duì)于客戶抱怨發(fā)泄不滿情緒能夠準(zhǔn)確判斷，并及時(shí)解釋安撫；
6. 具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，遇到敏感風(fēng)險(xiǎn)案件要及時(shí)上報(bào)；
7. 具備基礎(chǔ)辦公軟件的使用及分析能力；
二、任職要求：

1.18-32周歲
2. 有一定客服經(jīng)驗(yàn)熟悉客戶服務(wù)流程和技巧；
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心；
4. 熟悉客戶服務(wù)流程和技巧，有投訴、輿情處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5. 能夠熟練使用辦公軟件；
6. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和問(wèn)題解決能力；
7. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)和技能；
8.一年以上客服經(jīng)驗(yàn)

工作地點(diǎn)

蘇州虎丘區(qū)致遠(yuǎn)國(guó)際商務(wù)大廈1

入職公司信息

入職公司: 北京清北信奧文化發(fā)展有限公司
公司地址: 北京東城區(qū)北京市東城區(qū)北三環(huán)東路36號(hào)環(huán)球貿(mào)易中心335
公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。