1. 運(yùn)營(yíng)管理
- 負(fù)責(zé)醫(yī)館日常運(yùn)營(yíng),確保診療流程順暢、高效、合規(guī)。
- 監(jiān)督醫(yī)館環(huán)境、設(shè)備、藥品及物資的管理,確保符合衛(wèi)生、安全及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
- 執(zhí)行運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程(SOP),提升運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量。
2. 醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量管控
- 確保所有醫(yī)師、藥師及護(hù)理人員依法執(zhí)業(yè),服務(wù)專業(yè)規(guī)范。
- 監(jiān)督診療方案與用藥安全,保障醫(yī)療質(zhì)量與患者安全。
- 處理客戶投訴與醫(yī)療糾紛,及時(shí)跟進(jìn)并落實(shí)改進(jìn)措施。
- 定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查與培訓(xùn),提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系管理
- 提升客戶就診體驗(yàn),建立并維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。
- 組織客戶回訪與健康管理工作,提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
- 開(kāi)發(fā)并維護(hù)企業(yè)客戶、社區(qū)機(jī)構(gòu)等合作資源,拓展服務(wù)渠道。
- 推動(dòng)會(huì)員體系建設(shè),提升客戶復(fù)診率與轉(zhuǎn)介紹率。
4. 團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)
- 負(fù)責(zé)醫(yī)館團(tuán)隊(duì)(醫(yī)師、藥師、護(hù)理、客服、行政等)的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)。
- 營(yíng)造積極、專業(yè)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍,提升員工歸屬感與執(zhí)行力。
- 定期組織中醫(yī)專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。