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更新于 5月8日

售后服務人員

8000-15000元
  • 南京溧水區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新能源
通用職責:
1、管理制度:制定售后服務部運維管理制度相關文件,制定完善的場站設備維修管理制度相關文件,建立全面的客戶檔案,為客戶的設備管理和維修維護提供依據(jù)。
2、管理記錄:記錄售后服務部運行維護、故障排除、設備升級、售后維修報價以及售后零部件出入庫工單。
3、處理客訴:對重大客訴,及時反饋高層、由牽頭部門落實解決辦法,及時預防客戶投訴升級、法律訴訟索賠的發(fā)生。
4、項目驗收:及時參與項目的驗收工作,確保設備、供應商等交付物符合驗收標準和合同要求;同事交接好客戶資料,第一時間與客戶及客戶團隊建立良好關系。
5、定期整理和分析售后服務數(shù)據(jù):如客戶反饋類型、故障率、維修成本等。編制售后服務報告,為產(chǎn)品改進、服務質量提升及市場策略調整提供依據(jù)。
重點職責:
1、規(guī)范售后服務工作,滿足客戶的需求,保證客戶設備的穩(wěn)定運行和高效性能。
2、建立標準售后服務工作站,提供7*24小時高效響應服務,提升客戶滿意度和忠誠度。
其他事宜:
1、培訓和管理:對部門人員的實施培訓計劃,提升團隊的技術水平和服務意識,保障團隊的工作質量和效率。
2、部門協(xié)助:組織實施一年一次的客戶滿意度調查工作,對回收的《客戶滿意度調查表》進行綜合評估,反饋相關部門進行商務政策、設計方案、技術工程、產(chǎn)品的優(yōu)化。

工作地點

南京溧水區(qū)開沃新能源汽車集團股份有限公司

職位發(fā)布者

夏女士/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo開沃新能源汽車集團股份有限公司公司標簽
開沃新能源汽車集團是集新能源整車及核心零部件研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的高新技術企業(yè)。2010年創(chuàng)維集團創(chuàng)始人黃宏生在南京成立開沃汽車集團,收購并重組南京金龍客車制造有限公司。控股南京金龍后,開沃汽車集團著力將重心由傳統(tǒng)中巴轉向新能源汽車,成為南京市唯一的新能源商用車總部企業(yè)。開沃汽車集團總部位于南京溧水開發(fā)區(qū),占地面積83萬平方米,建筑面積50萬平方米,總投資50億元,可年產(chǎn)2萬臺大中型客車、20萬臺輕型客車、10萬臺乘用車。公司現(xiàn)有員工4000余人,布局全國,分別在深圳、武漢、徐州、呼和浩特、西安、渭南建立生產(chǎn)基地。集團核心子公司南京金龍客車制造有限公司2014年純電動客車銷量排名全國第二,2015-2017年排名全國第四,2018年排名全國第三,2019年排名全國第二,2020年純電動客車銷量6232輛,位居全國第三。在技術研發(fā)上,開沃汽車擁有一支以專家、博士、碩士為技術領頭人的近800人的技術團隊,集中了國內(nèi)優(yōu)秀的研究、試驗隊伍和先進的技術成果。新能源技術開發(fā)平臺在自主研發(fā)和試驗檢測方面均做到國內(nèi)一流;技術成果在電驅動智能化、整車控制策略、電安全保障、輕量化、舒適性設計、內(nèi)外飾等方面打造國內(nèi)一流產(chǎn)品。2014年通過“南京市高端人才團隊引進項目”審核,成為南京唯一一家入圍的新能源汽車企業(yè)。除了緊跟國家新能源戰(zhàn)略步伐以外,公司在產(chǎn)學研合作創(chuàng)新方面也有所突破,被評為2017年中國產(chǎn)學研合作好案例。通過自主創(chuàng)新和對外合作,開沃已累計申請專利1214項,其中發(fā)明專利439項;獲得專利授權720項,其中發(fā)明專利29項。面對未來激烈的市場競爭以及新能源補貼退坡的現(xiàn)實,開沃集團在核心“三電”技術取得突破,于2015年成立了南京創(chuàng)源天地動力科技有限公司(Skysource),專注可充電動力電池包和電池管理系統(tǒng)、汽車線束、高壓配電箱、電機控制器、BMS等汽車核心零部件和系統(tǒng)的設計、研發(fā)和生產(chǎn)。致力于通過先進的電池技術,生產(chǎn)安全、優(yōu)質、高效、環(huán)保的鋰離子電池包及管理系統(tǒng),與新能源汽車、新能源汽車充電站以及電網(wǎng)儲能系統(tǒng)等形成完美配套,為客戶提供優(yōu)質的新能源電池系統(tǒng)方案。近年來,開沃汽車多次獲得國家級、省級重大技術攻關、核心技術攻關等重大專項。2018年10月,開沃汽車自主研發(fā)的“新一代VCU和BMS二合一控制器”榮獲國家級技術金橋獎“優(yōu)秀項目獎”,這也是開沃汽車首次獲得國家級技術獎項。2019年開沃汽車推出了自主研發(fā)的L4級無人駕駛觀光車“藍鯨號”,獲得了“2019年度ICT中國創(chuàng)新項目最佳城市創(chuàng)新應用獎”。同年5月,開沃汽車榮登中國獨角獸企業(yè)榜單。 2017年開沃汽車正式進軍乘用車市場,商乘并舉。預計在2025年實現(xiàn)大客車年產(chǎn)銷2萬臺,實現(xiàn)主營業(yè)務收入200億元;輕型車年產(chǎn)銷20萬臺,主營業(yè)務收入200億元;乘用車年產(chǎn)銷50萬臺,主營業(yè)務收入500億元;零部件主營業(yè)務收入300億元,全年總收入突破1200億元。實現(xiàn)開沃新能源汽車的千億級目標。
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