崗位職責(zé):
一、崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)客戶服務(wù)、工程管理、秩序環(huán)境全盤工作,監(jiān)督園區(qū)日常服務(wù)工作品質(zhì),客戶價值提升等工作,對園區(qū)客戶滿意率負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)提出項目客戶服務(wù)管理目標(biāo),大客戶關(guān)系維護(hù),定期收集客戶意見、挖掘客戶服務(wù)需求、解決客戶投訴及制定園區(qū)活動方案,經(jīng)審批后組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)完成管理區(qū)域內(nèi)的租金收繳、物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用收繳,負(fù)責(zé)項目多種經(jīng)營。
4、快速響應(yīng)客戶需求,負(fù)責(zé)提供私人定制服務(wù),維系客戶關(guān)系,保證項目區(qū)域品質(zhì)。
5、負(fù)責(zé)制定項目質(zhì)量管理體系、客戶服務(wù)體系和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和優(yōu)化項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn),明確崗位職責(zé)和要求,對項目現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行督查和考核,制定現(xiàn)場品質(zhì)管理計劃和改進(jìn)提升方案,經(jīng)審批后組織實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)項目人員團(tuán)隊建設(shè)及管理,實(shí)施項目薪酬績效管理政策,為各項工作開展提供有效的人力資源支持。
7、負(fù)責(zé)外部協(xié)作單位及轄區(qū)政府關(guān)系的維護(hù),為部門工作提供支持。
8、協(xié)助項目的招商租賃工作,自管區(qū)域內(nèi)續(xù)租工作,完成寫字樓的租賃合同擬定及流程審批,對所轄區(qū)域出租率、租金收繳率負(fù)責(zé)。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,管理、物業(yè)、工程等專業(yè)優(yōu)先。
2、年齡35周歲以下,5年以上全面綜合體、寫字樓等物業(yè)招商運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn),有品牌物業(yè)管理公司工作經(jīng)驗(yàn)或商寫物業(yè)項目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、熟悉行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識,熟悉物業(yè)項目的日常運(yùn)營管理。
4、有良好的溝通、服務(wù)意識和表達(dá)能力,做事果斷。
5、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊建設(shè)能力,有處理危機(jī)問題的能力。
三、福利待遇
福利待遇:帶薪年假、法定節(jié)假日、五險一金、高溫費(fèi)、節(jié)日生日福利、部門季度團(tuán)建、公司團(tuán)建、員工培訓(xùn)、年度體檢、年終績效、停車補(bǔ)貼等!