職位描述
物流客服貨運/物流/倉儲
崗位職責:
1.客戶關系管理：及時回復企業(yè)微信群各客戶消息，為其解答疑難雜癥相關問題，建立和維護與客戶的良好關系，確?？蛻魸M意度和忠誠度。2.信息跟蹤與反饋：提供物流的實時狀態(tài)，包括運輸狀態(tài)、派送進度和預計到達時間；跟蹤貨物的出入庫流程和運輸過程，遇到問題及時通知客戶，并確保貨物的安全和順利到達。
3.投訴處理：處理客戶的投訴和糾紛，記錄相關信息，提供解決方案和建議，確?？蛻魸M意度。
4.協(xié)調溝通：與倉儲運營部門進行溝通和協(xié)調，解決客戶提出的問題和要求，并及時反饋客戶需求和公司服務情況。
5.反饋收集：收集客戶的反饋和建議，為內部改進提供依據。
6.賬單和支付支持：協(xié)助客戶解決賬單問題，包括費用查詢和支付流程。
7.數據處理：負責物流信息系統(tǒng)的操作與數據維護，制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考。
上班時間：9:00-17:30，午休一個半小時，雙休
備注：此崗位周末需要處理工作，周末可居家辦公。
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工作地點
重慶渝北區(qū)龍湖天際營銷中心-1號樓3501
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重慶萬點食品科技有限公司重慶萬點食品科技有限公司是一家專注于電商倉儲物流服務的企業(yè)。成立于2020年5月，歷經4年的發(fā)展，目前已在重慶、天津、沈陽、長沙、昆山、寧德、鄭州、蘭州、東莞、成都、武漢、南寧設立12個自營倉庫，倉儲總面積達5萬平方米。公司主營業(yè)務涵蓋倉儲、城配、電商運營及一件代發(fā)等業(yè)務，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質的全方位服務。憑借專業(yè)的技術實力、先進的系統(tǒng)管理體系及豐富的運營經驗，公司已構建起完善的電商倉儲物流服務體系，能滿足不同客戶的多元化需求。
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