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一、崗位職責(zé)
1. 客戶對(duì)接與服務(wù)
負(fù)責(zé)與全友、大自然、志邦等品牌方的日常對(duì)接，處理訂單確認(rèn)、生產(chǎn)進(jìn)度查詢、物流跟蹤等全流程服務(wù)。
及時(shí)響應(yīng)客戶需求（如訂單變更、加急訂單、質(zhì)量反饋），協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等部門(mén)解決問(wèn)題。
定期匯總客戶反饋（如交貨時(shí)效、產(chǎn)品規(guī)格問(wèn)題），推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化。
2. 訂單與數(shù)據(jù)管理
審核客戶訂單的規(guī)格、交期等細(xì)節(jié)，確保與生產(chǎn)部門(mén)信息一致。
建立客戶專屬檔案，記錄合作歷史、特殊要求及投訴記錄。
統(tǒng)計(jì)訂單完成率、交貨準(zhǔn)時(shí)率等數(shù)據(jù)，編制周/月服務(wù)報(bào)告。
處理客戶投訴（如貨損、延期），主導(dǎo)調(diào)查原因并制定改進(jìn)方案。
針對(duì)批量質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)技術(shù)部門(mén)出具分析報(bào)告，跟進(jìn)售后返工或補(bǔ)貨。
向生產(chǎn)部傳遞客戶需求變更（如顏色、尺寸調(diào)整），監(jiān)督執(zhí)行情況。
協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)代工訂單的結(jié)算數(shù)據(jù)，處理發(fā)票及付款跟進(jìn)。
定期拜訪或電話回訪重點(diǎn)客戶，了解合作滿意度。
參與客戶會(huì)議，匯報(bào)服務(wù)改進(jìn)措施及產(chǎn)能優(yōu)化方案。
二、任職資格
學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，家居制造、木材科學(xué)、商務(wù)管理類優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：2年以上B端客服或跟單經(jīng)驗(yàn)，有家居/建材行業(yè)代工服務(wù)背景者加分。
技能：熟練使用ERP/Odoo系統(tǒng)、Excel（需擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)透視表及報(bào)表制作）。
行業(yè)知識(shí)：了解木門(mén)生產(chǎn)工藝（如烤漆、免漆門(mén)流程）及常見(jiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如變形、開(kāi)裂判定）。
溝通能力：具備商務(wù)談判技巧，能應(yīng)對(duì)品牌方嚴(yán)苛的交付要求。
問(wèn)題解決：對(duì)生產(chǎn)延期、物流異常等突發(fā)情況有快速響應(yīng)預(yù)案。
服務(wù)意識(shí)敏銳，注重細(xì)節(jié)。