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任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，1 年以上小程序或互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉微信生態(tài)（公眾號(hào)、視頻號(hào)、社群）運(yùn)營邏輯，有客服對(duì)接或用戶問題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
2.具備用戶思維與數(shù)據(jù)敏感度，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營決策；掌握活動(dòng)策劃與落地全流程，有裂變活動(dòng)成功案例者優(yōu)先；擁有良好的問題解決能力，能高效協(xié)調(diào)資源處理客服端反饋的突發(fā)問題。?
3.熟練使用微信公眾平臺(tái)、小程序后臺(tái)，掌握 Excel/SPSS 等數(shù)據(jù)分析工具，懂基礎(chǔ) PS 或設(shè)計(jì)軟件者優(yōu)先；能熟練運(yùn)用客服管理工具（如智齒、環(huán)信等）者優(yōu)先。?
4.責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行力，耐心細(xì)致，能快速響應(yīng)運(yùn)營及客服問題，適應(yīng)多任務(wù)并行的工作節(jié)奏。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)小程序拉新、促活、留存與轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)簽到、積分、優(yōu)惠券等活動(dòng)，分析用戶畫像與行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化用戶生命周期管理策略。?
2.策劃小程序內(nèi)專題內(nèi)容、營銷活動(dòng)（如拼團(tuán)、秒殺），對(duì)接設(shè)計(jì)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)落地，跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù)并復(fù)盤迭代。?
3.收集用戶反饋與運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議（如功能迭代、界面調(diào)整），協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)需求落地。?
4.監(jiān)控日活、留存率、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)，定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，提煉運(yùn)營痛點(diǎn)并制定改進(jìn)方案。?
5.對(duì)接外部推廣渠道（如社群、公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)），策劃小程序分享裂變活動(dòng)，提升曝光與用戶增長。
6.通過小程序內(nèi)嵌客服入口、微信客服消息、社群等渠道，快速響應(yīng)用戶咨詢，涵蓋功能使用（如注冊(cè)登錄、頁面操作）、訂單狀態(tài)（下單、支付、發(fā)貨、售后）、活動(dòng)規(guī)則（優(yōu)惠券使用、秒殺參與）等問題，確保響應(yīng)時(shí)效（如工作日 15 分鐘內(nèi)、非工作日 1 小時(shí)內(nèi)）。
7.承接訂單糾紛（如漏發(fā)、破損）、功能故障（如支付失敗、頁面卡頓）、服務(wù)投訴等問題，記錄問題詳情（用戶信息、問題描述、訴求），屬于客服權(quán)限內(nèi)的即時(shí)處理（如補(bǔ)發(fā)優(yōu)惠券、協(xié)助退款），超出權(quán)限的快速同步運(yùn)營 / 技術(shù) / 供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)反饋用戶。
薪資待遇：4000-5000
工作地點(diǎn)：容東