職位描述
4S店售后客訴處理汽車保養(yǎng)
崗位職責(zé)：
1、 貫徹落實(shí)廠家的商務(wù)政策及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程；
2、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)的總體管理工作；
3、 制定售后前臺(tái)年度工作計(jì)劃并努力達(dá)成目標(biāo)；
4、 負(fù)責(zé)總體處理顧客投訴，對(duì)提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任；
5、 負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)顧客進(jìn)行直接管理、售后服務(wù)部與銷售店其他部門之間的協(xié)調(diào)工作；
6、 負(fù)責(zé)組織各類售后服務(wù)活動(dòng)；把握區(qū)域范圍內(nèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭對(duì)手的服務(wù)舉措；
7、 負(fù)責(zé)總體規(guī)劃售后服務(wù)人員的培訓(xùn)、人事管理，制定考核制度并持續(xù)改善。
1、 貫徹落實(shí)廠家的商務(wù)政策及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程；
2、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)的總體管理工作；
3、 制定售后前臺(tái)年度工作計(jì)劃并努力達(dá)成目標(biāo)；
4、 負(fù)責(zé)總體處理顧客投訴，對(duì)提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任；
5、 負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)顧客進(jìn)行直接管理、售后服務(wù)部與銷售店其他部門之間的協(xié)調(diào)工作；
6、 負(fù)責(zé)組織各類售后服務(wù)活動(dòng)；把握區(qū)域范圍內(nèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭對(duì)手的服務(wù)舉措；
7、 負(fù)責(zé)總體規(guī)劃售后服務(wù)人員的培訓(xùn)、人事管理，制定考核制度并持續(xù)改善。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、2年同等崗位經(jīng)驗(yàn)或3年以上售后前臺(tái)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織、協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力；
3、熟悉工程機(jī)械，有汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件，有駕照；
5、有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
6、具有良好的英語溝通和表達(dá)能力。
7、計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
1、大專以上學(xué)歷，3年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、2年同等崗位經(jīng)驗(yàn)或3年以上售后前臺(tái)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織、協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力；
3、熟悉工程機(jī)械，有汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件，有駕照；
5、有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
6、具有良好的英語溝通和表達(dá)能力。
7、計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
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工作地點(diǎn)
北辰區(qū)零跑汽車(天津零跑中心北方汽貿(mào)園店)維修接待二樓綜合部
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職位發(fā)布者
王帥/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
青桔(天津)汽車銷售服務(wù)有限公司本公司成立于2020年，坐落于天津市北辰區(qū)普濟(jì)河?xùn)|道1號(hào)院內(nèi)，是天津零跑體驗(yàn)中心店。前身天津市睿迪汽車銷售服務(wù)有限公司在2011年正式成立，主要經(jīng)營汽車維修及汽車裝飾用品的銷售，自新能源汽車研制上市之日起，我公司就踏入了新能源汽車銷售及服務(wù)行列，前期主要經(jīng)營北汽、眾泰、歐拉、哪吒、奇瑞、江淮、比亞迪、寶駿，海馬，開瑞等眾多知名品牌新能源汽車，是一家專門從事新能源汽車銷售的公司。在新能源市場(chǎng)的多年經(jīng)營，使我公司擁有相對(duì)較多的基盤及老客戶，具備較強(qiáng)的銷售經(jīng)驗(yàn)以及維修經(jīng)驗(yàn)。
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