職位描述
軟件實(shí)施硬件實(shí)施工程技術(shù)與設(shè)計(jì)服務(wù)工程施工
崗位職責(zé)：
系統(tǒng)運(yùn)維保障
1、負(fù)責(zé)工程咨詢平臺(tái)的日常運(yùn)維，包括系統(tǒng)監(jiān)控、性能優(yōu)化、故障排查與修復(fù)，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行；
2、定期進(jìn)行系統(tǒng)備份、安全檢查，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障數(shù)據(jù)安全；
3、協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)平臺(tái)版本更新、功能迭代的落地，跟進(jìn)上線后效果反饋。
客戶支持與問題解決
1、對(duì)接客戶，響應(yīng)平臺(tái)使用中的咨詢（功能操作、流程疑問等），提供專業(yè)解答；
2、收集客戶問題與需求，協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推進(jìn)解決，跟蹤進(jìn)度并同步客戶；
3、處理突發(fā)問題（數(shù)據(jù)異常、操作故障等），快速定位原因并推動(dòng)解決，降低客戶業(yè)務(wù)影響。
客戶關(guān)系維護(hù)
1、整理常見問題，編制操作手冊、FAQ 等資料，輔助客戶高效用平臺(tái)。
系統(tǒng)運(yùn)維保障
1、負(fù)責(zé)工程咨詢平臺(tái)的日常運(yùn)維，包括系統(tǒng)監(jiān)控、性能優(yōu)化、故障排查與修復(fù)，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行；
2、定期進(jìn)行系統(tǒng)備份、安全檢查，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障數(shù)據(jù)安全；
3、協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)平臺(tái)版本更新、功能迭代的落地，跟進(jìn)上線后效果反饋。
客戶支持與問題解決
1、對(duì)接客戶，響應(yīng)平臺(tái)使用中的咨詢（功能操作、流程疑問等），提供專業(yè)解答；
2、收集客戶問題與需求，協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推進(jìn)解決，跟蹤進(jìn)度并同步客戶；
3、處理突發(fā)問題（數(shù)據(jù)異常、操作故障等），快速定位原因并推動(dòng)解決，降低客戶業(yè)務(wù)影響。
客戶關(guān)系維護(hù)
1、整理常見問題，編制操作手冊、FAQ 等資料，輔助客戶高效用平臺(tái)。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)（建筑工程、軟件工程、信息技術(shù)等）優(yōu)先，建筑工程咨詢行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者佳；
2、經(jīng)驗(yàn)要求：5 年左右平臺(tái)實(shí)施相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)搭建、運(yùn)維全流程者優(yōu)先；
技能與素質(zhì)：
3、思維敏捷，能快速響應(yīng)客戶需求，主動(dòng)預(yù)判問題并提前行動(dòng)；
4、具備極強(qiáng)耐心，善于傾聽客戶訴求，高效解決復(fù)雜問題；
5、能接受24 小時(shí)服務(wù)響應(yīng)（含節(jié)假日），確保客戶緊急問題及時(shí)處理；
6、具備基礎(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)（服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)操作），良好溝通能力與邏輯分析能力。
2、經(jīng)驗(yàn)要求：5 年左右平臺(tái)實(shí)施相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)搭建、運(yùn)維全流程者優(yōu)先；
技能與素質(zhì)：
3、思維敏捷，能快速響應(yīng)客戶需求，主動(dòng)預(yù)判問題并提前行動(dòng)；
4、具備極強(qiáng)耐心，善于傾聽客戶訴求，高效解決復(fù)雜問題；
5、能接受24 小時(shí)服務(wù)響應(yīng)（含節(jié)假日），確保客戶緊急問題及時(shí)處理；
6、具備基礎(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)（服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)操作），良好溝通能力與邏輯分析能力。
工作地點(diǎn)
武漢江漢區(qū)太平洋金融廣場22樓
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廣東君潤人力資源服務(wù)有限公司君潤人力是一家以科技驅(qū)動(dòng)的綜合人力資源解決方案服務(wù)商，秉承“客戶為本、誠信協(xié)作、開放共贏”的理念，依托行業(yè)領(lǐng)先的科技水平和服務(wù)能力，專注于為服務(wù)行業(yè)提供一站式人力資源服務(wù)，助力其人力資源管理效能提升，同時(shí)提高勞動(dòng)者幸福指數(shù)，促進(jìn)社會(huì)就業(yè)。公司于2020年成立，目前團(tuán)隊(duì)已有幾百人以上規(guī)模，秉承“客戶為本、正直本分、開放共贏”的服務(wù)理念，國內(nèi)領(lǐng)先的智能物流行業(yè)綜合服務(wù)商，立志于為客戶提供一體化的綜合物流解決方案，以客戶需求出發(fā)，利用大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)，為客戶提供倉儲(chǔ)管理，銷售預(yù)測，大客戶數(shù)據(jù)，結(jié)算管理一體化的總和物流服務(wù)。為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的配送服務(wù)！ 2021年?duì)I業(yè)額已超150億以上，盈利已超10億以上；現(xiàn)今發(fā)展迅猛，廣尋良才。
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