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更新于 6月26日
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5500電商運(yùn)營(yíng)+周末雙休

5000-7000元

職位描述

電子商務(wù)
工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)電商客服相關(guān)工具的日常維護(hù)，需根據(jù)上游同步業(yè)務(wù)變化內(nèi)容，為坐席配置正確易用的解決方案，提升坐席工作效率； 2、基于當(dāng)前工具現(xiàn)狀，關(guān)注異常問(wèn)題及時(shí)反饋，并可結(jié)合工具實(shí)際應(yīng)用情況，發(fā)掘需求進(jìn)行需求文檔撰寫(xiě)，推動(dòng)工具建設(shè)； 3、跨部門(mén)協(xié)同，業(yè)務(wù)層面聯(lián)動(dòng)流程、職場(chǎng)、質(zhì)培等團(tuán)隊(duì)，收集工具使用問(wèn)題反饋，同步優(yōu)化措施，解決使用異常問(wèn)題。
職位要求： 1、電商客服業(yè)務(wù)扎實(shí)，擁有問(wèn)題研判能力，對(duì)業(yè)務(wù)更新關(guān)注度高，可準(zhǔn)確定位消費(fèi)者問(wèn)題并通過(guò)知識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)中心等維度獲取正確方案，發(fā)現(xiàn)及推動(dòng)業(yè)務(wù)卡點(diǎn)； 2、熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具(數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等Excel基本函數(shù))，有較好的數(shù)據(jù)敏感度及分析能力，及時(shí)關(guān)注指標(biāo)波動(dòng)情況完成問(wèn)題分析及解決改善； 3、邏輯清晰，具備良好的書(shū)面撰寫(xiě)和口頭表達(dá)能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容產(chǎn)出流程圖，貼合坐席使用視角，完善不足，歸納總結(jié)完整可行性的方案。 4、積極自驅(qū)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，可及時(shí)響應(yīng)并按時(shí)交付工作任務(wù)。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)麓谷新長(zhǎng)海中心-A2棟

職位發(fā)布者

何先生/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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慧博云通科技股份有限公司（股票簡(jiǎn)稱(chēng)：慧博云通代碼：301316）成立于2009年，是一家專(zhuān)注于軟件信息技術(shù)服務(wù)的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)?？偛课挥诤贾荩瑯I(yè)務(wù)遍布全球，為IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車(chē)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的客戶提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。慧博云通矢志成為一家國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化、創(chuàng)新型的軟件技術(shù)服務(wù)企業(yè)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
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