職位描述
投訴客服電話客服全白班郵政/快遞貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)客運(yùn)服務(wù)
崗位職責(zé)：
工作人員查看系統(tǒng)-客服-普通工單、平臺(tái)工單，分析客戶訴求的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)查看貨物軌跡，聯(lián)系客戶答復(fù)工單處理進(jìn)度，協(xié)助解決客戶問(wèn)題；同時(shí)將工單推送網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)盡快回訪客戶處理，并反饋結(jié)果；根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)反饋結(jié)果，工單處理員需再次回訪客戶，直到問(wèn)題處理完畢，客戶滿意，并關(guān)單。
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)普通工單處理；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目工單處理&審核；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)部異常網(wǎng)點(diǎn)工單兜底處理；
4、負(fù)責(zé)代理區(qū)電話接聽(tīng)。
任職要求：
1、善于溝通，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音富有親和力和感染力。
2、對(duì)客戶持有積極熱情的態(tài)度。
3、性格穩(wěn)重、有耐心，思維敏捷，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
4、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神,能承受較大的工作壓力。
5、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富者條件可適當(dāng)放寬。
6、能熟練操作電腦辦公軟件，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7，單休，排班輪休制，可提供住宿
工作人員查看系統(tǒng)-客服-普通工單、平臺(tái)工單，分析客戶訴求的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)查看貨物軌跡，聯(lián)系客戶答復(fù)工單處理進(jìn)度，協(xié)助解決客戶問(wèn)題；同時(shí)將工單推送網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)盡快回訪客戶處理，并反饋結(jié)果；根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)反饋結(jié)果，工單處理員需再次回訪客戶，直到問(wèn)題處理完畢，客戶滿意，并關(guān)單。
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)普通工單處理；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目工單處理&審核；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)部異常網(wǎng)點(diǎn)工單兜底處理；
4、負(fù)責(zé)代理區(qū)電話接聽(tīng)。
任職要求：
1、善于溝通，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音富有親和力和感染力。
2、對(duì)客戶持有積極熱情的態(tài)度。
3、性格穩(wěn)重、有耐心，思維敏捷，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
4、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神,能承受較大的工作壓力。
5、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富者條件可適當(dāng)放寬。
6、能熟練操作電腦辦公軟件，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7，單休，排班輪休制，可提供住宿
工作地點(diǎn)
烏魯木齊頭屯河區(qū)極兔速遞(新疆綜合樓)
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林女士/人事專員
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新疆極速兔供應(yīng)鏈管理有限公司新疆極速兔供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2020年，扎根新疆烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，專注于提供高效、智能的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。公司核心業(yè)務(wù)涵蓋國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)物流及城市配送，日均快件處理量達(dá)30萬(wàn)件，依托智能分揀系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包裹精準(zhǔn)識(shí)別與高效流轉(zhuǎn)，顯著提升物流服務(wù)響應(yīng)速度與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。企業(yè)以新疆為基點(diǎn)構(gòu)建覆蓋全疆的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在哈密、伊犁、和田等十余個(gè)地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，形成輻射全國(guó)的物流節(jié)點(diǎn)布局。通過(guò)整合道路運(yùn)輸、航空貨運(yùn)及進(jìn)出口代理資源，公司持續(xù)優(yōu)化跨境物流解決方案，并積極推進(jìn)歐美、南美洲市場(chǎng)拓展規(guī)劃，同步增設(shè)疆內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)以強(qiáng)化區(qū)域服務(wù)能力。其業(yè)務(wù)模式兼具規(guī)?；\(yùn)營(yíng)與本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為電商、商貿(mào)等領(lǐng)域客戶提供定制化供應(yīng)鏈支持。作為新疆地區(qū)物流行業(yè)的重要參與者，公司通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，在區(qū)域物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和國(guó)際貨運(yùn)通道拓展中發(fā)揮積極作用。務(wù)實(shí)進(jìn)取的發(fā)展理念與持續(xù)擴(kuò)大的業(yè)務(wù)版圖，為行業(yè)人才提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
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