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崗位職責(zé)：
1、對(duì)所轄片區(qū)站點(diǎn)業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)，據(jù)公司及部門的要求，制定護(hù)理站的工作目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；依據(jù)站點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況制定年度、月度計(jì)劃，并按計(jì)劃有序完成各項(xiàng)工作；
2、政府及商保關(guān)系維護(hù)，并對(duì)所轄片區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)品數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研及跟蹤分析；
3、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度、運(yùn)營(yíng)流程以及操作規(guī)范，對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)指示制定相應(yīng)措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)，并檢查各項(xiàng)管理制度、運(yùn)營(yíng)流程以及操作規(guī)范在站內(nèi)的貫徹落實(shí)情況；
4、根據(jù)主管部門要求，做好站內(nèi)消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，消防安全管理等；維持工作秩序確保安全，杜絕危險(xiǎn)因素，監(jiān)督、處理各類不良事件及突發(fā)事件，如果發(fā)生按流程上報(bào)，并按期復(fù)盤分析，保護(hù)醫(yī)保基金安全；
5、監(jiān)督護(hù)理站人員的排班，日常事務(wù)的分工管理；嚴(yán)肅工作紀(jì)律，保持員工精神面貌、業(yè)務(wù)知識(shí)提升等工作，負(fù)責(zé)站內(nèi)員工考核，負(fù)責(zé)執(zhí)行員工獎(jiǎng)懲制度；
6、監(jiān)督站內(nèi)每周開(kāi)展工作安排會(huì)議，每月開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生,對(duì)于實(shí)際工作出現(xiàn)的問(wèn)題分析和講評(píng)，提出整改意見(jiàn)和防范措施，各項(xiàng)會(huì)議均要求做好會(huì)議記錄并存檔；
7、做好客戶管理工作，日常檢測(cè)客戶流動(dòng)情況，并負(fù)責(zé)客戶滿意度維護(hù)，負(fù)責(zé)處理站內(nèi)重大投訴，建立護(hù)理站電話咨詢及投訴的記錄本冊(cè)，客戶投訴問(wèn)題須當(dāng)日解決并做好記錄備查；對(duì)重點(diǎn)VIP客戶進(jìn)行定期拜訪及維護(hù)；
8、做好團(tuán)隊(duì)管理工作，貫徹福壽康企業(yè)文化，搭建站內(nèi)團(tuán)隊(duì)文化，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并做好人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)工作；
9、負(fù)責(zé)片區(qū)品牌建設(shè)，品牌活動(dòng)的組織及實(shí)施；
10、根據(jù)客戶需求、市場(chǎng)環(huán)境，定期提交公司產(chǎn)品的創(chuàng)新或升級(jí)優(yōu)化建議；
11、負(fù)責(zé)資金及備用金申請(qǐng)工作，確保站內(nèi)資金流動(dòng)正常；確保醫(yī)保及時(shí)回款；對(duì)站內(nèi)的財(cái)產(chǎn)情況全面負(fù)責(zé)；
12、完成公司交辦的其他任務(wù)。