銷售經(jīng)理助理
以協(xié)調(diào)客戶關(guān)系和打電話銷售為核心的銷售經(jīng)理助理職責(zé)
1. 客戶協(xié)調(diào): 主動/接聽客戶電話,高效處理咨詢、訂單及簡單投訴,建立良好第一印象。
2. 電話銷售支持:執(zhí)行電話銷售任務(wù)(如潛在客戶初步篩選、邀約、產(chǎn)品/活動信息傳達、訂單跟進)。
3. 客戶信息管理:準(zhǔn)確記錄、更新電話溝通內(nèi)容及客戶需求于CRM系統(tǒng),確保信息同步。
4. 內(nèi)外溝通:通過電話協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(銷售、物流、客服)響應(yīng)客戶需求,確保流程順暢。
5. 銷售數(shù)據(jù)支持: 記錄電話銷售數(shù)據(jù),協(xié)助經(jīng)理進行基礎(chǔ)分析。
6. 電話溝通:出色的電話溝通技巧,語音清晰、表達專業(yè)、具備說服力與服務(wù)意識。
7. 關(guān)系維護:通過電話溝通主動維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,提升滿意度與粘性。
8. 素質(zhì)要求:極強的耐心、親和力、抗壓能力及處理突發(fā)情況的應(yīng)變能力。
任職要求:
1. 有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,主動思考,做事認(rèn)真負責(zé);
2. 熟練使用office軟件,具備基本的銷售知識,了解市場營銷相關(guān)知識;