崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接收、處理和回復(fù)客戶提出的咨詢、投訴等問題、確保客戶滿意度
2. 對(duì)于自主下單客戶進(jìn)行指導(dǎo)
3. 收集信息出轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)
4. 及時(shí)跟蹤快遞物流軌跡,對(duì)于退件、問題件及時(shí)跟進(jìn)及處理
5. 維護(hù)客戶關(guān)系,對(duì)于丟件,破損,清關(guān),及售后的問題件有效溝通處理
6. 執(zhí)行部門的各項(xiàng)安排
7.與業(yè)務(wù)同事及時(shí)溝通與協(xié)調(diào)處理客戶需求
8.定期回顧并改進(jìn)客服工作,確??蛻魸M意度得到持續(xù)提高
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷,商務(wù)英語、國際貿(mào)易、貨運(yùn)物流專業(yè)優(yōu)先,相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生亦可
2.一年及以上跨境物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。具有亞馬遜、TK、TEMU等跨境平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.熟悉海外倉及相關(guān)物流(空海運(yùn))的操作流程已經(jīng)各種費(fèi)用的核算,熟悉國際空海運(yùn)、海外倉、中國清關(guān)等流程
4.有良好的溝通能力和服務(wù)意思,有責(zé)任心、有良好的團(tuán)隊(duì)精神,敢于挑戰(zhàn)。
5.英語良好,計(jì)算機(jī)辦公軟件操作熟練