鐵機(jī)路 前臺(tái)客服班長
一、工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)需求電話,認(rèn)真詳細(xì)記錄客戶需求,及時(shí)跟蹤反饋。做到細(xì)心詢問、仔細(xì)傾聽、詳細(xì)記錄、耐心解釋。
2、負(fù)責(zé)訪客來訪接待,詳細(xì)記錄來訪者和員工的相關(guān)信息。
3、積極處理客戶投訴,了解客戶需求,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確??蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
4、記錄并跟蹤客戶反饋,定期進(jìn)行客戶回訪,收集客戶滿意度信息,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、職位要求:
1、35歲以下,高中及以上學(xué)歷;
2、身高1.65m以上,體重低于58kg,身體健康,五官端正;
3、擁有良好的溝通能力和親和力,能夠耐心傾聽并理解客戶需求;
4、具備相關(guān)客服、會(huì)服、前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,會(huì)使用辦公軟件。
三、薪酬及福利待遇:
1、薪資范圍:5.0-5.5K,繳納五險(xiǎn);
2、前臺(tái)8:00—17:30, 客服 8:00—18:00,大小休;
3、工作地點(diǎn):鐵機(jī)路地鐵站附近