職位描述：
1、制度建立：協(xié)助模塊負(fù)責(zé)人建立、維護(hù)和優(yōu)化大客戶服務(wù)業(yè)務(wù)及商家服務(wù)業(yè)務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、模式及管理制度,完善大客戶業(yè)務(wù)管理體系。
2、客戶服務(wù)管理：協(xié)助模塊負(fù)責(zé)人推進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成；主導(dǎo)挖掘平臺/商家/大客戶的需求,并結(jié)合行業(yè)形式,分析痛點(diǎn),制定針對性的解決機(jī)制,推動落地。
3、團(tuán)隊建設(shè)：協(xié)助模塊負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,持續(xù)推進(jìn)團(tuán)隊人才梯隊建設(shè)。
4、成本管控：協(xié)助模塊負(fù)責(zé)人對團(tuán)隊日常業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行經(jīng)營分析,不斷地優(yōu)化流程,提升效益及效率，降低成本。
任職要求：
1.教育程度及專業(yè)要求：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，優(yōu)秀者可放寬。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上物流(倉儲、快遞、配送等)大客戶項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
3.知識/技能要求：①精通項(xiàng)目管理知識及常規(guī)性項(xiàng)目管理工具;②精通各電商平臺質(zhì)量考核評判指標(biāo)和應(yīng)用價值;③具備互聯(lián)網(wǎng)平臺思維者優(yōu)先考慮。
4.個性特征：踏實(shí)、進(jìn)取、積極向上。