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網(wǎng)站客服崗位描述:
1、根據(jù)平臺(tái)規(guī)范對(duì)用戶上傳的音視頻、圖文及個(gè)人資料內(nèi)容進(jìn)行審核、篩選、處理;
2受理客戶的反饋、投訴、維權(quán)等，在授權(quán)范圍內(nèi)解決客戶問(wèn)題;
3.解答用戶日常咨詢，例如產(chǎn)品使用、活動(dòng)流程、APP線上充值和退款等相關(guān)問(wèn)題:
4、用戶通知、公告、節(jié)假日祝福等消息的文案撰寫和發(fā)送;
5、收集用戶的反饋、建議、投訴等信息，分類整理并反饋給相關(guān)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)部門。
崗位要求:
1、至少1-3年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
2.中文打字速度70字/分鐘以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力及學(xué)習(xí)能力;
3、能適應(yīng)夜間、周末、節(jié)假日輪班倒休，具備較強(qiáng)的抗壓能力;
4、有客服、視頻網(wǎng)站內(nèi)容審核等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，會(huì)玩語(yǔ)音、視頻類社交產(chǎn)品者優(yōu)先