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職位介紹
招聘中文客服以及英文客服
跨境電商平臺的物流后端工單客服
不是面對C端消費(fèi)者，是面對的b端北美歐洲店家企業(yè)
上班時間：
早九晚六做五休二輪休
主要職責(zé)
負(fù)責(zé)尾程小包派送質(zhì)量的全流程跟蹤與監(jiān)控，包括上網(wǎng)率、妥投率、妥投時效等關(guān)鍵指標(biāo)，并為客戶提供定制化的績效報告。
高效響應(yīng)客戶咨詢，及時處理服務(wù)工單，確?？蛻魡栴}得到閉環(huán)解決。
通過數(shù)據(jù)分析識別服務(wù)環(huán)節(jié)中的問題，推動流程優(yōu)化并定期輸出改進(jìn)報告。
適應(yīng)跨時區(qū)溝通，支持跨境電商物流旺季加班需求。
任職要求
大專及以上學(xué)歷，3年以上工單客服經(jīng)驗(yàn)
英文崗位具備基本的中英文溝通能力（書面和口語）
客戶服務(wù)意識突出，具備出色的問題解決能力和抗壓能力。
具備數(shù)據(jù)處理和分析能力，熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)建模和報表制作。