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崗位職責(zé)：
1.預(yù)約跟蹤:創(chuàng)建并管理客戶(hù)賬號(hào)，跟蹤預(yù)約進(jìn)度，協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)完成提貨系統(tǒng)預(yù)約。
2.提貨跟蹤:實(shí)時(shí)監(jiān)控 3000+本地倉(cāng)提貨進(jìn)度，每日更新至 UNIUN系統(tǒng);協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與物流發(fā)車(chē)異常對(duì)接。
3.異常處理:快速響應(yīng)提貨延遲、貨物損壞、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問(wèn)題，同步反饋至北美運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
4.銷(xiāo)售線索挖掘:通過(guò)實(shí)時(shí)聊天工具與海外倉(cāng)客戶(hù)溝通，識(shí)別潛在銷(xiāo)售線索并推動(dòng)轉(zhuǎn)化。
5.數(shù)據(jù)管理:確保提貨數(shù)據(jù) 100% 準(zhǔn)確錄入，生成日?qǐng)?bào)、月報(bào)供北美團(tuán)隊(duì)分析
任職要求?
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈、商務(wù)英語(yǔ)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：
1)2年以上客服中心項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
2)有1年以上跨境電商或海外倉(cāng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉尾程派送、退貨逆向物流等場(chǎng)景者優(yōu)先；