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職位描述 1、通過400及在線服務方式，面向車主及非車主提供優(yōu)質(zhì)的線上服務，服務內(nèi)容包括產(chǎn)品信息解答、公司銷售政策流程、售后服務等； 2、按照知識庫及時準確解答用戶車輛使用過程中的問題； 3、為用戶提供預約到店、上門維修、呼叫道路救援等服務措施； 4、為用戶提供基礎(chǔ)售后服務咨詢，解答一般性用車問題； 5、負責記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶； 6、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務，確保任務的時效和準確。 職位要求 1、大專以上；計算機軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機械相關(guān)認證優(yōu)先； 2、對汽車/新能源行業(yè)感興趣，有C1及以上駕照優(yōu)先； 3、1年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗，具備良好的服務意識，能站在用戶角度思考； 4、具備車輛主機廠客服工作經(jīng)驗值優(yōu)先； 5、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排，文字錄入速度60字/分鐘。