工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)呼叫中心人力排班項(xiàng)目的全周期優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與模型迭代，實(shí)現(xiàn)人力成本、服務(wù)水平與員工滿意度的最優(yōu)平衡。
2. 建立話務(wù)量預(yù)測(cè)模型，結(jié)合人員技能矩陣與排班規(guī)則，輸出精準(zhǔn)的人力配置方案，保障服務(wù)指標(biāo)達(dá)成。
3. 持續(xù)監(jiān)控排班執(zhí)行效果，分析人力利用率、服務(wù)水平等核心指標(biāo)，提出針對(duì)性的優(yōu)化策略并推動(dòng)落地。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，2年及以上呼叫中心WFM（ workforce management）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，能深度理解人員技能、話務(wù)量、排班規(guī)則與服務(wù)水平之間的關(guān)聯(lián)邏輯。
3. 熟練掌握排班工具（如Blue Pumpkin、IEX等）及Excel/BI等數(shù)據(jù)分析工具，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)建模與方案輸出。
補(bǔ)充說(shuō)明
1. 工作時(shí)間：09:30-18:30，周末雙休，法定節(jié)假日正常休息
2. 薪酬福利：稅前薪資6400元/月，入職即繳納西安五險(xiǎn)一金