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崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、歷史團隊規(guī)模20+，有較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心；
4、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，對服務(wù)的價值有較深理解；
5、熟練運用辦公軟件，有較強的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。
崗位職責：
1、指標交付：對團隊KPI達成負責，做好團隊業(yè)績目標拆解并全程把控目標完成；及時有效對團隊數(shù)據(jù)進行分析，從數(shù)據(jù)層面發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
2、團隊管理：負責組內(nèi)日常運營管理工作，做好及時上傳下達，確保各項工作有效執(zhí)行，通過有效的方式，激發(fā)員工的工作積極性與熱情；
3、人員培養(yǎng)：幫助和輔導(dǎo)團隊成員快速成長，建立良好的內(nèi)部梯隊，做好管理人員的培養(yǎng)和輸出；
4、運營保障：不定時和員工進行溝通，對員工的心理波動進行預(yù)判，做好人員留存，有效控制離職率；把控高危客戶，負責的客情投訴進行快速有效處理。