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1. 負(fù)責(zé)售前咨詢：及時響應(yīng)客戶關(guān)于商品規(guī)格、材質(zhì)、使用方法、活動規(guī)則及物流時效的疑問，精準(zhǔn)推薦適配產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單；
2. 跟進(jìn)售中需求：處理客戶訂單修改（地址、規(guī)格）、取消訂單、物流軌跡查詢等請求，確保訂單流程順暢；
3. 解決售后問題：協(xié)調(diào)退換貨申請、處理質(zhì)量投訴、物流破損/漏發(fā)等問題，跟進(jìn)退款進(jìn)度，主動安撫客戶情緒，提升滿意度；
4. 記錄與同步：整理客戶常見反饋及問題，定期同步至運營團(tuán)隊，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)；