崗位職責(zé)
1.服務(wù)站對接與協(xié)同
①負(fù)責(zé)合作服務(wù)站的日常對接與關(guān)系維護(hù)，建立穩(wěn)定的合作機(jī)制，明確雙方服務(wù)權(quán)責(zé)、維修標(biāo)準(zhǔn)與時效要求
②負(fù)責(zé)與服務(wù)站的費(fèi)用結(jié)算工作，核對維修單據(jù)、確認(rèn)費(fèi)用明細(xì)，確保結(jié)算準(zhǔn)確、高效，控制售后維修成本
③定期對合作服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、價格合理性進(jìn)行評估，淘汰不合格服務(wù)站，拓展優(yōu)質(zhì)合作資源
2.售后管體系搭建：制定售后工作流程，明確工作目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)（如客戶響應(yīng)時效、問題解決率、客戶滿意度等），組織開展日常工作部署與指導(dǎo)
3.售后流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)管理
①梳理售后全流程（客戶咨詢-問題受理-服務(wù)站協(xié)調(diào)-維修跟進(jìn)-費(fèi)用結(jié)算-客戶回訪），識別流程中的瓶頸與痛點(diǎn)，提出優(yōu)化方案并推動落地（如優(yōu)化故障報修線上流程、建立服務(wù)站優(yōu)先級調(diào)度機(jī)制等）
②負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，每周生成售后工作報表，內(nèi)容包括客戶咨詢量、故障類型分布、問題解決率、客戶滿意度、維修成本等，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持
③針對高頻車輛故障問題，匯總分析并反饋至車輛運(yùn)維部門，提出車輛維護(hù)、保養(yǎng)或采購優(yōu)化建議，從源頭降低故障發(fā)生率
硬性要求
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)工程、汽車檢測與維修、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：3年以上汽車行業(yè)售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修保養(yǎng)流程、服務(wù)站經(jīng)驗(yàn)/售后服務(wù)體系搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
核心技能：
具備良好的溝通表達(dá)與共情能力，能清晰傳遞專業(yè)信息，高效解決客戶需求；
熟練操作辦公軟件（Word、Excel、PPT）及售后管理系統(tǒng)（如 CRM、工單系統(tǒng)）；
具備基礎(chǔ)的汽車故障判斷能力，能配合技師理解客戶車輛問題。