【崗位職責(zé)】
1、基礎(chǔ)技能:負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)質(zhì)檢,監(jiān)督質(zhì)檢流程的實(shí)施與執(zhí)行,為業(yè)務(wù)輸出高品質(zhì)服務(wù)提供保障;根據(jù)業(yè)務(wù)要求,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)錄音、會(huì)話等渠道服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行抽檢,完成質(zhì)量監(jiān)聽(tīng)與跟蹤,確保服務(wù)質(zhì)量;
2、分析能力:根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和管理數(shù)據(jù),按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總。生成質(zhì)檢相關(guān)報(bào)告并提出培訓(xùn)需求,確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到質(zhì)檢要求并為月考提供依據(jù);
3、員工指導(dǎo):新員工上線前進(jìn)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化指導(dǎo),確保員工正確理解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
4、案例收集:擅長(zhǎng)總結(jié)及分享,定期進(jìn)行優(yōu)秀案例收集及分享:
5、標(biāo)準(zhǔn)制定:根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)情況不斷完善現(xiàn)有質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
【任職要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有一年以上客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn);
2.能熟練操作Excel,PPT,流程圖等軟件
3.有效抓住事情本質(zhì),樂(lè)于與人溝通,性格開(kāi)朗,具有一定思維能力
4.思路清晰,有一定的分析總結(jié)能力;
5.嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng);
6.具有較強(qiáng)的口頭及書(shū)面溝通能力。