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職位描述：
主要是負責公司電商渠道(天貓、京東等電商平臺)的客戶咨詢回復工作，能夠快速熟悉3D打印機的參數(shù)、使用和故障排除，有效的解答用戶的疑問，并快速熟悉店鋪價格和活動，提高詢單轉(zhuǎn)化率，提高客單價；
2.熟悉京東/天貓等平臺的客服規(guī)則，幫助客戶查詢跟蹤物流情況、發(fā)票、換貨、售后退款和客戶維權(quán)、評價維護、投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標；
職位要求：
1. 大專及以上學歷
2. 具有1年以上天貓、京東等平臺客服經(jīng)驗，熟悉售前、售中、售后客服工作流程；（應屆不做此項要求）能接受早晚班
3. 打字速度70字/分鐘以上，熟練使用office辦公軟件操作，會簡單的公式；
4. 喜歡琢磨數(shù)碼類產(chǎn)品，有3C數(shù)碼類目（特別是3D打印機或電腦組裝機）從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。