此崗位為電商平臺在線打字客服,主要是通過在線的形式去幫助解答問題,問題包括售前(需要引導(dǎo)客戶下單,介紹產(chǎn)品參數(shù),購買渠道,優(yōu)惠等)以及
售中(催發(fā)貨,催物流,修改發(fā)票抬頭或地址,反饋訂單異常,以及質(zhì)保期內(nèi)售后問題)少部分會涉售后(產(chǎn)品故障需要排查處理并引導(dǎo)咨詢技術(shù)部門或線下維修)。
上班時(shí)間是:早班9:00-18:00,晚班12:00-21:00
天地班(9:00-13:00 17:00-21:00,中間休息4小時(shí))