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崗位職責："""1.負責智能客服機器人By渠道的交付與運營，確保機器人能夠準確識別用戶需求，并提供優(yōu)質的應答體驗；對業(yè)務和服務變化進行及時的服務策略設計和部署，建立運營保障體系； 2.參與智能服務知識體系建設，搭建智能服務框架.梳理業(yè)務場景，對機器人知識庫進行整體維護，通過業(yè)務知識導入與優(yōu)化，提升機器人的問題解決能力.提升客戶咨詢體驗； 3.設計并編寫機器人的應答方案，包括問答.對話.大模型生成和文檔類知識庫問答策略，實現(xiàn)基于不同服務場景的解決方案管理； 4.通過運營數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對應渠道的改進機會點，并提出包括內容.運營和系統(tǒng)等方面的改進方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務能力；對整體智能服務解決率和滿意度負責； 5.沉淀總結運營方法論和文檔，通過培訓等方式進行經(jīng)驗輸出，持續(xù)提升運營效率。