崗位職責:"""1.負責智能客服機器人By渠道的交付與運營,確保機器人能夠準確識別用戶需求,并提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)答體驗;對業(yè)務(wù)和服務(wù)變化進行及時的服務(wù)策略設(shè)計和部署,建立運營保障體系;
2.參與智能服務(wù)知識體系建設(shè),搭建智能服務(wù)框架.梳理業(yè)務(wù)場景,對機器人知識庫進行整體維護,通過業(yè)務(wù)知識導(dǎo)入與優(yōu)化,提升機器人的問題解決能力.提升客戶咨詢體驗;
3.設(shè)計并編寫機器人的應(yīng)答方案,包括問答.對話.大模型生成和文檔類知識庫問答策略,實現(xiàn)基于不同服務(wù)場景的解決方案管理;
4.通過運營數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)對應(yīng)渠道的改進機會點,并提出包括內(nèi)容.運營和系統(tǒng)等方面的改進方案,并確保方案執(zhí)行的閉環(huán),提升智能服務(wù)能力;對整體智能服務(wù)解決率和滿意度負責;
5.沉淀總結(jié)運營方法論和文檔,通過培訓(xùn)等方式進行經(jīng)驗輸出,持續(xù)提升運營效率。
任職要求:"
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,擁有3年以上智能客服機器人運營經(jīng)驗(有大型呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先,能力優(yōu)秀者可適當放寬學(xué)歷);
2.熟悉智能客服相關(guān)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢,并對自然語言處理相關(guān)技術(shù)應(yīng)用有較高的熱情和好奇心,關(guān)注用戶體驗.對智能解決方案有自己的理解;
3.具備較強的學(xué)習(xí)能力.自驅(qū)力.有良好的對標和分析能力;對數(shù)據(jù)敏感,具備較好的數(shù)據(jù)分析能力,熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法;團隊合作能力佳,具備優(yōu)秀的跨團隊溝通和協(xié)調(diào)能力;
4.具備創(chuàng)新思維.邏輯思維和較強的問題解決能力,能夠快速適應(yīng)和應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境下的挑戰(zhàn)。
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