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智能客服運營

1.4-1.7萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商類產(chǎn)品人工智能互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責："""1.負責智能客服機器人By渠道的交付與運營，確保機器人能夠準確識別用戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)答體驗；對業(yè)務(wù)和服務(wù)變化進行及時的服務(wù)策略設(shè)計和部署，建立運營保障體系； 2.參與智能服務(wù)知識體系建設(shè)，搭建智能服務(wù)框架.梳理業(yè)務(wù)場景，對機器人知識庫進行整體維護，通過業(yè)務(wù)知識導(dǎo)入與優(yōu)化，提升機器人的問題解決能力.提升客戶咨詢體驗； 3.設(shè)計并編寫機器人的應(yīng)答方案，包括問答.對話.大模型生成和文檔類知識庫問答策略，實現(xiàn)基于不同服務(wù)場景的解決方案管理； 4.通過運營數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對應(yīng)渠道的改進機會點，并提出包括內(nèi)容.運營和系統(tǒng)等方面的改進方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務(wù)能力；對整體智能服務(wù)解決率和滿意度負責； 5.沉淀總結(jié)運營方法論和文檔，通過培訓(xùn)等方式進行經(jīng)驗輸出，持續(xù)提升運營效率。
任職要求：" 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有3年以上智能客服機器人運營經(jīng)驗（有大型呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先，能力優(yōu)秀者可適當放寬學(xué)歷）； 2.熟悉智能客服相關(guān)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，并對自然語言處理相關(guān)技術(shù)應(yīng)用有較高的熱情和好奇心，關(guān)注用戶體驗.對智能解決方案有自己的理解； 3.具備較強的學(xué)習(xí)能力.自驅(qū)力.有良好的對標和分析能力；對數(shù)據(jù)敏感，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法；團隊合作能力佳，具備優(yōu)秀的跨團隊溝通和協(xié)調(diào)能力； 4.具備創(chuàng)新思維.邏輯思維和較強的問題解決能力，能夠快速適應(yīng)和應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境下的挑戰(zhàn)。 "

工作地點

深圳南山區(qū)南山云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園-山水樓

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

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四川蓉城蕾茗科技有限公司，是一家綜合性服務(wù)外提供商、目前公司的主要經(jīng)營范圍是計算機軟硬件的開發(fā)與銷售；信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；代理電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)。
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