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海外英文客服

1.1-1.5萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服售后客服倒班制英語
工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)處理海外地區(qū)全產(chǎn)品線的重大疑難投訴。經(jīng)過調(diào)查取證后，通過電話、郵件閉環(huán)客戶問題；
2. 基于投訴案例情況，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，準(zhǔn)確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對外交互的專業(yè)性；
3. 分析投訴用戶的聲音，發(fā)現(xiàn)服務(wù)類、政策類的優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)，并提出流程和服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，賦能L1并協(xié)助各部門優(yōu)化改進(jìn)
任職要求：
1. 本科以上學(xué)歷，英語可作為工作語言，英語至少六級、專八/雅思(IELTS) 托福(TOEFL)等級 6.5以上優(yōu)先；能熟練操作計(jì)算機(jī)及Office辦公軟件（Word、Excle、PPT 等）；
3. 至少2年以上客訴經(jīng)驗(yàn)，電話外呼能力是必備的
4. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、公關(guān)意識和危機(jī)處理能力；邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5. 有海外客服經(jīng)驗(yàn)且?guī)н^客服團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先；
五險(xiǎn)一金+雙休+夜班補(bǔ)貼+節(jié)假日福利+團(tuán)建+下午茶小零

工作地點(diǎn)

深圳市-南山區(qū)-留仙大道1183號南山云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

楊女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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四川蓉城蕾茗科技有限公司，是一家綜合性服務(wù)外提供商、目前公司的主要經(jīng)營范圍是計(jì)算機(jī)軟硬件的開發(fā)與銷售；信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；代理電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)。
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