1. 負(fù)責(zé)通過(guò)電話,在線,郵件等多種渠道,為用戶(hù)提供韓語(yǔ)技術(shù)支持和售后維修咨詢(xún)服務(wù);
2. 負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)解決方案,并能開(kāi)展技術(shù)知識(shí)輸出、培訓(xùn);
3. 妥善處理客訴并做好情緒管理,與用戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系,提升用戶(hù)體驗(yàn);
4. 負(fù)責(zé)收集和分析用戶(hù)聲音,優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程;
5. 負(fù)責(zé)與其他的團(tuán)隊(duì)成員合作,共同完成部門(mén)目標(biāo)。
任職資格:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,熟練掌握韓語(yǔ)/朝鮮語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;有過(guò)韓語(yǔ)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
2. 韓語(yǔ)流利(首爾音)可作為工作語(yǔ)言者優(yōu)先;
3. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力,有意愿為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案;
4. 具備良好的邏輯能力和溝通技巧,可以將復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單化表達(dá);
5. 具備時(shí)間管理能力和執(zhí)行力,能同時(shí)處理多個(gè)任務(wù),保持條理清晰和分清主次;
6. 具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,樂(lè)于學(xué)習(xí),善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。