職位描述
網(wǎng)絡客服全白班英語電子商務互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易/進出口
崗位職責：
1、客戶問題處理：負責處理TikTok平臺用戶的售前咨詢、售后投訴、退換貨及退款請求，確?？蛻魡栴}得到高效、專業(yè)的解決；
2、訂單管理：跟進訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流、倉儲等部門處理異常訂單（如延遲發(fā)貨、丟件、錯發(fā)等），提升客戶滿意度；
3、糾紛調(diào)解：處理平臺糾紛案件（如退款、差評、訂單配送異常等），與買家協(xié)商解決方案，降低店鋪差評率和退款率；
4、數(shù)據(jù)反饋：記錄并分析客戶常見問題，定期匯總高頻問題，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務流程改進提供支持；
5、政策執(zhí)行：熟悉TikTok平臺售后規(guī)則，確保處理流程符合平臺政策，避免店鋪違規(guī)風險；
6、客戶維護：通過主動溝通和問題預判，提升客戶體驗，減少客戶流失，促進復購和好評；
7、流程優(yōu)化：協(xié)助團隊優(yōu)化售后流程，提升整體服務效率和客戶滿意度。
1、客戶問題處理：負責處理TikTok平臺用戶的售前咨詢、售后投訴、退換貨及退款請求，確?？蛻魡栴}得到高效、專業(yè)的解決；
2、訂單管理：跟進訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流、倉儲等部門處理異常訂單（如延遲發(fā)貨、丟件、錯發(fā)等），提升客戶滿意度；
3、糾紛調(diào)解：處理平臺糾紛案件（如退款、差評、訂單配送異常等），與買家協(xié)商解決方案，降低店鋪差評率和退款率；
4、數(shù)據(jù)反饋：記錄并分析客戶常見問題，定期匯總高頻問題，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務流程改進提供支持；
5、政策執(zhí)行：熟悉TikTok平臺售后規(guī)則，確保處理流程符合平臺政策，避免店鋪違規(guī)風險；
6、客戶維護：通過主動溝通和問題預判，提升客戶體驗，減少客戶流失，促進復購和好評；
7、流程優(yōu)化：協(xié)助團隊優(yōu)化售后流程，提升整體服務效率和客戶滿意度。
任職要求：
1、本科及以上學歷，CET-6優(yōu)先；
2、有傳統(tǒng)外貿(mào)、跨境電商行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先，有客服或售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、責任心強，具備較好的服務意識，善于換位思考，耐心解決客戶問題；
4、工作細致耐心，具備較強的團隊協(xié)作能力，能與銷售、物流等部門高效配合；
5、有較強的學習能力，具備良好的服務意識和抗壓能力；
6、熟練掌握Offce軟件，擅長數(shù)據(jù)處理與分析；
6、熟悉電商平臺操作及售后流程，了解美區(qū)消費者習慣者優(yōu)先。
1、本科及以上學歷，CET-6優(yōu)先；
2、有傳統(tǒng)外貿(mào)、跨境電商行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先，有客服或售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、責任心強，具備較好的服務意識，善于換位思考，耐心解決客戶問題；
4、工作細致耐心，具備較強的團隊協(xié)作能力，能與銷售、物流等部門高效配合；
5、有較強的學習能力，具備良好的服務意識和抗壓能力；
6、熟練掌握Offce軟件，擅長數(shù)據(jù)處理與分析；
6、熟悉電商平臺操作及售后流程，了解美區(qū)消費者習慣者優(yōu)先。
工作地點
煙臺福山區(qū)業(yè)達科技園-A棟
相似職位
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職位發(fā)布者
于女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
煙臺藍色之路電子商務有限公司藍色之路：中國品牌的全球之旅一、公司背景：藍色之路，自2019年成立以來，始終致力于成為中國跨境B2C領域的領軍產(chǎn)業(yè)鏈服務平臺。我們在深圳、煙臺、青島、東莞等地設有公司或辦事處，通過跨境電商運營、數(shù)字營銷、I.T技術及跨境電商綜合服務等多維度布局，構建了一個完整的跨境電商生態(tài)鏈。二、核心業(yè)務：我們的核心業(yè)務圍繞跨境電商展開，不僅將中國產(chǎn)品推向全球市場，更通過深入的市場洞察和創(chuàng)新的營銷策略，塑造中國品牌的全球形象。我們擅長在全球市場塑造中國品牌，通過不斷創(chuàng)造和創(chuàng)新，將富有魅力的領先產(chǎn)品帶向全球消費者，讓更多人領略到“中國智造”的魅力。三、業(yè)績成果：多年來，我們服務的品牌廣受好評，多個產(chǎn)品榮登best seller榜單，個別單品以及多個品牌年銷售額過1億元人民幣。這些成績不僅是對我們努力的肯定，更是對我們未來發(fā)展的激勵。四、團隊理念：藍色之路的團隊由一群志存高遠的思想家和熱情的故事講述者組成。我們的共同目標是：將品牌與受眾緊密地聯(lián)系在一起。我們利用有洞察力的研究、可靠的策略和創(chuàng)新的解決方案，搭建起品牌與客戶之間的橋梁，幫助中國企業(yè)品牌成功出海。我們深信，用品牌豐富消費者的生活是我們所做一切的核心。五、服務特色：我們不僅創(chuàng)建充滿吸引力的品牌故事及品牌網(wǎng)站，更通過深入的市場調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，了解目標客戶的真實需求。我們以銷售為導向、以Martech賦能，提供全整合數(shù)字營銷服務。追求真實結果是我們的基本業(yè)務方法，也是我們文化不可或缺的一部分。六、公司使命：藍色之路的使命是讓中國品牌成為世界品牌。我們堅信，通過我們的努力和創(chuàng)新，中國品牌的全球影響力將不斷提升，為全球消費者帶來更多優(yōu)質(zhì)、有魅力的產(chǎn)品。我們期待與更多中國品牌攜手合作，共同書寫中國品牌的全球傳奇之旅。七、福利待遇： 1、法定節(jié)假日：所有員工享有國家統(tǒng)一節(jié)假日標準 2、帶薪年假：滿一年即可享有帶薪年假5天 3、年度旅行：讓員工有更多的時間和機會去了解、發(fā)現(xiàn)世界 4、彈性工作制：公司實行彈性打卡 5、五險一金：入職即享有五險一金 6、培訓：參與系統(tǒng)化業(yè)務培訓及內(nèi)部業(yè)務拓展研討會 7、部門團建：發(fā)掘工作之余Team member的另一面 8、福利：節(jié)假日福利、團建、下午茶、免費零食等
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