職位描述
物流運營toB互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務(wù)（O2O）
一、崗位職責(zé)
1、監(jiān)督業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)時效（如訂單處理、交付、售后等），確保符合公司標準；
2、建立客訴響應(yīng)機制，處理營業(yè)部投訴等問題，降低投訴率及負面影響，提升客戶體驗；
3、負責(zé)營業(yè)部團隊的日常管理、考勤排班，線路制定及優(yōu)化，安全疏導(dǎo)，保障每日基礎(chǔ)運營和配送的準時率；
4、制定培訓(xùn)計劃，提升團隊業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識，維護團隊穩(wěn)定性；
5、對營業(yè)部的客戶保有指標負責(zé)；
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，年齡26-35歲之間；
2、2年以上物流/快遞/零售等行業(yè)運營管理經(jīng)驗，有前置倉、網(wǎng)格倉、站點團隊管理經(jīng)驗；
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，熟悉客戶服務(wù)流程及投訴處理技巧；
4、認同符合公司價值觀，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司的快節(jié)奏工作模式；
1、監(jiān)督業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)時效（如訂單處理、交付、售后等），確保符合公司標準；
2、建立客訴響應(yīng)機制，處理營業(yè)部投訴等問題，降低投訴率及負面影響，提升客戶體驗；
3、負責(zé)營業(yè)部團隊的日常管理、考勤排班，線路制定及優(yōu)化，安全疏導(dǎo)，保障每日基礎(chǔ)運營和配送的準時率；
4、制定培訓(xùn)計劃，提升團隊業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識，維護團隊穩(wěn)定性；
5、對營業(yè)部的客戶保有指標負責(zé)；
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，年齡26-35歲之間；
2、2年以上物流/快遞/零售等行業(yè)運營管理經(jīng)驗，有前置倉、網(wǎng)格倉、站點團隊管理經(jīng)驗；
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，熟悉客戶服務(wù)流程及投訴處理技巧；
4、認同符合公司價值觀，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司的快節(jié)奏工作模式；
工作地點
武侯區(qū)西華大學(xué)人南校區(qū)(西門)成都市就近安排
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職位發(fā)布者
鄒女士/人力主管
剛剛活躍立即溝通
成都市掌上食材科技有限公司成都市掌上食材科技有限公司于2015年5月成立，已先后完成5000萬融資，是一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，致力于為傳統(tǒng)餐飲行業(yè)客戶提供“可靠貼心”的個性化、專業(yè)化服務(wù)，通過食材供應(yīng)系統(tǒng)，優(yōu)化食材的采買、分解、配送等環(huán)節(jié)，提高行業(yè)的效率，降低物流配送成本。掌上食材所搭建的系統(tǒng)平臺有競爭優(yōu)勢，模式輕、復(fù)制性強，產(chǎn)品和服務(wù)契合客戶需求。公司現(xiàn)有員工近500余人，并擁有一支年輕化、專業(yè)化的管理隊伍，團隊核心成員來自北大、清華，兼餐飲行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。公司提供優(yōu)秀的供應(yīng)鏈服務(wù)及解決方案僅僅是開始，我們更希望依托對餐飲食材供應(yīng)鏈渠道的把控，實現(xiàn)對上游資源的延伸，不僅豐富我們的盈利模式，更為社會創(chuàng)造價值，讓公眾吃得放心。成為一家集行業(yè)把控能力、產(chǎn)品競爭力及人才吸附力的有社會責(zé)任感的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
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