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崗位職責
1、負責所在客服小組的日常運營，現(xiàn)場的業(yè)務管理，帶領團隊確保目標達成；
2、負責組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對高風險case、批量問題等進行風險識別，及時向上反饋；
3、負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理和再次培訓，比如對于考核指標的理解，業(yè)務問題答疑等，在權限范圍內(nèi)保證客戶的問題及時、有效和滿意的解決；
崗位要求
1、大專及以上學歷，電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè)；
2、1-2年工作經(jīng)驗，至少有半年以上消費電子類、電商、運營商、銀行呼叫中心團隊管理工作經(jīng)驗；
3、具備office辦公能力（同時要求打字速度不小于50字/分鐘）及了解手機電子類產(chǎn)品的基礎操作知識；
4、了解呼叫中心考核指標，如服務水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率
5、良好溝通和問題解決能力，優(yōu)秀的管理能力、輔導與激勵團隊的能力；
工作時間：排班7：00 - 14：00 ，班次8小時