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崗位職責(zé)
1、業(yè)務(wù)及技術(shù)賦能，提升員工人效，負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、崗中提升培訓(xùn)等；
2、負(fù)責(zé)梳理BPO培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)方案及課程開發(fā)，并做好落地培訓(xùn)及效果評(píng)估；
3、效果評(píng)估與優(yōu)化通過考試、實(shí)操考核、服務(wù)數(shù)據(jù)(如客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng))評(píng)估培訓(xùn)效果;分析客服常見問題,優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容及流程;
4、知識(shí)庫(kù)管理:維護(hù)客服知識(shí)庫(kù)(FAQ、操作手冊(cè))，確保信息準(zhǔn)確性和及時(shí)更新;
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，電子類、管理類、經(jīng)濟(jì)類、教育類、心理類或其他相關(guān)專業(yè)
2、有1年以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)且有新員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（不低于30人/批）；
培訓(xùn)場(chǎng)次超過30場(chǎng)；覆蓋人員超300人；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟悉培訓(xùn)體系構(gòu)成，精通制作各類培訓(xùn)課件；
4、具備強(qiáng)糾錯(cuò)能力和答疑能力；具備一定的演講能力；敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)；
5、有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力