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BPO項(xiàng)目審核標(biāo)注客服組長(zhǎng)（日照）

4000-7000元
  • 日照東港區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人
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職位描述

質(zhì)檢客服網(wǎng)絡(luò)客服2D3D標(biāo)注餓了么、美團(tuán)客服客服組長(zhǎng)
一.崗位：審核客服組長(zhǎng) 崗位職責(zé) 交付管理（做好團(tuán)隊(duì)管理，落地執(zhí)行），管理幅度要求：
餓了么，15-30人
3D點(diǎn)云，8-12人-出差（校園職場(chǎng)）-培訓(xùn)帶教能力要求高
1、負(fù)責(zé)所在客服小組的日常運(yùn)營(yíng)（培訓(xùn)“帶教+答疑”+質(zhì)檢），現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理，確保目標(biāo)達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)case、批量問(wèn)題等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，及時(shí)向上反饋； 3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理和再次培訓(xùn)，比如對(duì)于考核指標(biāo)的理解，業(yè)務(wù)問(wèn)題答疑等，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問(wèn)題及時(shí)、有效和滿意的解決； 4、通過(guò)管理手段提升人效，確?？蛻魸M意度。
崗位要求 1、大專及以上（管輻8-15）； 2、有2D3D點(diǎn)云標(biāo)注、美團(tuán)/餓了么審核/客服經(jīng)驗(yàn)，美團(tuán)/餓了么平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)、小紅書生態(tài)審核/標(biāo)注經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、良好的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理 能力； 4、良好的管理、輔導(dǎo)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力； 5、具有一定的邏輯思維能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有一定的自驅(qū)力； 6、近2年換工作次數(shù)小于3次優(yōu)先。 7、年齡22-32優(yōu)先。 地址：山東日照市東港區(qū)學(xué)林路光線數(shù)字產(chǎn)業(yè)園b區(qū)4樓 上班時(shí)間：9：00-18：00 12：30-21：30之間排班9小時(shí)（含休息1小時(shí)） 大小周，排班制 組長(zhǎng)綜合薪資4000-6000
二.內(nèi)容審核 工作內(nèi)容：本地生活類審核，外賣平臺(tái) 審核判責(zé)異常的外賣訂單 ，判斷外賣從商家到用戶過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)是否符合規(guī)范： 直接從系統(tǒng)里看各個(gè)環(huán)節(jié)要求的時(shí)間有沒(méi)有超時(shí)，看各 個(gè)環(huán)節(jié)的操作是否 符合規(guī)定，看用戶 有沒(méi)有提出特殊的要求，看商家、騎 手、用戶提供到系 統(tǒng)里的證據(jù)就行，少量場(chǎng)景需外呼用戶核實(shí)情況（一般3-5句話）。 工作時(shí)間： 9:00-18:00，12:30-21:30（排班制，月休6天） 工作地址： 山東省日照市 面試安排：現(xiàn)場(chǎng)面試10:00-17:00 必須：1、會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作，打字、粘貼\復(fù)制（快捷鍵）； 2、近2年工作經(jīng)歷≤3，無(wú)頻繁換工作或勞動(dòng)仲裁的記錄； 3、人員誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)傳染性疾病、智力障礙、性格偏執(zhí)的情況 優(yōu)先：有美團(tuán)審核/客服經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)注經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；接受外呼、加班，認(rèn)可多勞多得制度
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工作地點(diǎn)

東港區(qū)日照光線數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園

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