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崗位職責(zé)：
1、 整合與協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，項目的順利推進負責(zé)，進行項目統(tǒng)籌管理；
2、 協(xié)調(diào)進行一線客服人員數(shù)據(jù)管理以保證客服的正常運作；
3、 協(xié)同公司梳理客服體系各項規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善，對客戶的整體服務(wù)滿意度負責(zé)；
4、 負責(zé)客服團隊的日常管理與賦能；
5、 基于業(yè)務(wù)需要完成客戶的日常對接需求挖掘等；
6、 定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
任職資格：
1、 大專及以上學(xué)歷
2、 4-6年客服呼叫中心團隊管理經(jīng)驗（團隊規(guī)模100人以上，含客服員工）；
3、 良好的計劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理能力，有學(xué)生管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、 良好的管理、輔導(dǎo)與激勵團隊的能力；
5、 可以適應(yīng)出差；